（イチロウ／クラウドケア／ダスキンケアライフ／ポピンズ）
介護保険外サービス。気になるけど実態がわからなくて不安じゃないですか？
今、急速に広がる介護保険外サービスは乱立状態にあり、どのように選べばよいかの基準も、急ピッチで整備が進められている最中です。
介護現場歴13年以上の筆者は、イチロウに出会い介護保険外サービスの素晴らしさを体験しました。
「イチロウ以外にも優れたサービスがあるはず」と思い立ち、同業他社でもヘルパーとして登録し、4社で現場に入っています。
「今、何を一番優先したいか」や「何に困っているか」で判断しやすくなるよう整理しました。
比較した4社は、「悪徳業者でないこと」を大前提としています。
国の指針にも関わる「介護保険外サービス協会（CSBA）」の厳しい基準をクリアした企業のみを厳選しており、「自費介護」で検索しても上位に表示される企業です。
対応可能地域一覧
サービスを利用するには、お住まいの地域が対応可能か確認する必要があります。
都道府県単位では対応していても、市町村によっては利用できない場合があります。
対応エリアの確認方法は、こちら（イチロウ クラウドケア ダスキン ポピンズ）で詳しく解説しています。
失敗しないための３つの指標
1. シンプルさで選ぶ
どんなサービスでも、料金体系や仕組みのわかりやすさは非常に重要です。
基本料金だけでなく、延長料金・交通費・オプションなどの条件が整理されていて、利用前に全体の費用感をイメージできるかを確認しておきたいところです。
2. スピードで選ぶ
介護の現場では、予定外の出来事や急な支援が必要になるものです。
・直前でも相談しやすいか？
・初めての相談から実際に使えるまでどれくらいの時間がかかるか？
・時間変更に柔軟に対応してもらえるか？
“実際の使いやすさ”に直結する要素です。
3. サポート体制で選ぶ
サービスの質は、現場スタッフだけでなく運営側のフォロー体制によっても大きく変わります。
・相談窓口の対応は何時まで対応か？
・担当者がつくのか？
・ヘルパーと直接やりとりができるのか？
・トラブル時の連絡方法は？
“困ったときの支え方”にも目を向けることが重要です。組織として責任を持って支援する体制があるかどうかは、長く安心して利用するための大きな判断材料になります。
保険外サービスおすすめ４選
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それではランキングの発表です。
私が実際に働いて、お薦めしたいサービスは
1位 イチロウ 訪問介護サービス（自費・保険外）
最低利用金額は2時間：8,030円から
9:00~18:00の利用で、全国一律です。
イチロウはサポート体制の質が高く、不安な状態から救ってくれます。
ヘルパーに対するサポートは非常に手厚く、働き始めたばかりで分からないことや不安を感じていたタイミングで、必要なマニュアルが届きました。
現場では、予想していない状況に直面し、焦ってしまうことが時々あります。
そんなとき、すぐに電話で相談できる体制があります。
もし電話がつながらない場合は、後から折り返しがありますし、出られなかったときはLINEで連絡が届きます。
専用アプリも、「使いにくいかも」と感じていた点が、現場の声をもとに改善されるのを何度か体験しました。
この対応を経験して、
「ヘルパーにここまで向き合っているなら、利用者へのサポートも徹底しているはずだ」と確信したのです。
イチロウは、調べれば調べるほど業界トップクラスと呼ばれる理由が数字として見えてくるサービスです。
ヘルパー登録数1,1万人以上、利用実績11万回以上という規模は、介護保険外サービスの中でも突出しています。
同社は業界のルール作りの中核を担っているトップランナー的な存在でもあります。
利用者目線の良い点として、
・困ったときに、すぐヘルパーを頼める仕組み
➡︎急な通院や、介護者自身のケガ。仕事を休まないといけないような場面で、すぐにプロとマッチングしてくれる。登録さえしておけば最短5分。
・料金体系がシンプルで分かりやすい
➡︎料金表がシンプルでややこし計算もない。追加で請求されないので、使う前に料金の計画が立てられる。
・依頼者が離れた場所にいても、レポートで支援の様子が確認できる
➡︎国の介護保険は書面で月１回の報告だけど、写真や文章がその日のうちに届くのは有り難い。
・一人ひとりにつく担当コンシェルジュが、全員100％介護資格保持者
➡︎介護のことは詳しくないから…誰かに相談したいけど、酷い認知症で怒りっぽい性格でも大丈夫かな。
大丈夫です。思い切って相談したら心が軽くなるかもしれません。
・より良いマッチングを実現するための独自システムの継続的な開発
➡︎介護される側と介護士の相性まで数値化して、登録者のうちの約20％に厳選されたヘルパーとマッチングされます。
実績の裏付もあり、料金体系の明確さや、使いやすさ、そして業界全体への影響力を総合的に評価し、
「試してみる価値あり、迷ったときに最も勧めやすい介護保険外サービス」として、1位に選びました。
一方で、イチロウが合わないケースもあります。
それは、スマートフォン操作やデジタル手続きが苦手な方です。
イチロウは、資料請求から契約、依頼、連絡までの多くをスマホやアプリで完結させる設計になっています。
この仕組みがスピード感や利便性につながっている反面、デジタル操作に抵抗がある場合は、サービスの良さを十分に実感しづらいかもしれません。
今、あなたが一番優先したいのは
「困ったときに、誰かが必ず支えてくれる安心感」ですか？
それならイチロウがお勧めです。
怪我をした時、実際に私も利用してみました⬇️
⚫︎イチロウは介護に加えて看護コースも用意。（現状は東京23区限定で提供されています。）
| シンプル | 料金が全国一律。 どこで追加料金が発生するかもイメージしやすい。 |
| スピード | 当日対応や直前依頼にも柔軟。 「急な困りごとにも対応したい」という企業の理念が体制に反映されています。 専用アプリで登録や利用がスムーズ。 |
| サポート | 困った場面でのサポート対応がとても優秀。 支える側も迷わず動ける環境が整っています。 |
2位 クラウドケア 自費訪問介護ヘルパー
４日以上先の予約で、1ヶ月に8時間以上、8:00~22:00の利用で、全国一律 1時間2,750円です。
最低利用時間は1時間で交通費が880円で、一回1時間の利用で3,630円から利用できます。（同じ月に残り7時間利用するのが条件）
一回だけの利用なら1時間4,180円が最低価格です。
クラウドケアは、
渋谷区が進める「これからの社会をよくする取り組み」に選ばれた介護サービスです。
対応範囲は2026.3に首都圏から関西へも進出しました。
私から見たクラウドケアの特徴は３つ。
・1時間から利用できること
➡︎意外と1時間からokのところは少ない。
・ヘルパーと直接メッセージのやり取りができること
➡︎どんな人が来るのか不安。絶対ありますよね。
直接会うより前に、やり取りができたら少し不安が和らぐかもしれません。
「スタートの時間を少しずらせますか。」など細かなやり取りができるので便利です。
・ヘルパーが私服対応
➡︎会社のロゴ入りの制服ではないから、いかにも介護されてるという感じがしなくていい。
この３点は、今回比較している他の3社にはない、クラウドケアならではの強みです。
強いてデメリットを挙げるとすれば、
クラウドケアはヘルパーに対するサポートが最小限の設計だと感じる場面がありました。
アプリも基本的には利用者向けの設計で、
ヘルパーはその仕組みを共有して使っている、という印象です。
お客様にとってのサポートは手厚いものだと思いますし、どんどん改善されていくと思いますが、ヘルパー側は少し不安になるところがあったので2位としました。
今、あなたが一番優先したいのは
「まずは軽く使ってみられる気軽さ」ですか？
それならクラウドケアがお勧めです。
⚫︎クラウドケアは訪問リハビリも打ち出しており「リハビリを増やしたい」ニーズに寄せた選択肢があります。
| シンプル | 料金シミュレーターあり。 月単位で依頼するので同じヘルパーが付きやすい。 |
| スピード | 1時間前までの直前予約が可能。 |
| サポート | 基本はヘルパーとお客様との直接やりとり。 必要な場面に応じた適切なフォロー体制が整っています。 |
3位 ダスキンライフケア 保険外サービスで高齢者の暮らしをお手伝い
平日の9:00~18:00の利用で、月に8時間以上利用する場合、Sエリア（東京・神奈川）では1時間5,500円です。
最低利用時間は2時間で交通費が770円なので、一回2時間の利用で11,770円から利用できます。（同じ月に残り６時間利用することが条件）
ダスキンライフケアは、知らない人がほとんどいない老舗企業が運営する介護保険外サービスです。
・全国に広がる対応エリア（4社の中で最も広域）
➡︎1963年から家事支援、2000年介護保険開始当初から培ったノウハウがある。
・フランチャイズ制
➡︎支店は、地域に一つだけ。
支払い方法や運用方法など地域の実情に合わせた柔軟な対応が期待できます。
・高いサービス品質
➡︎サービス水準を維持するためのコストがしっかりかけられている。
新人ヘルパーは先輩ヘルパーと一緒に実際の現場に入り、自社の提供水準に達するまで指導を受けてから独り立ちします。
支店から派遣されるので、何人かのスタッフで固定される。
・長時間利用・定期利用に強い運営体制
➡︎私が所属している支店では、定期利用者に対し30分といった急で短時間の依頼や、比較的若い方への支援にも柔軟に対応しています。
まずは利用者の要望を受け止め、その関係性の中で最適な対応を考える姿勢に信頼感を感じます。
・デジタル操作が苦手でも大丈夫
➡︎契約から、記録や報告は紙が中心で、複写式のレポートを利用者宅に保管するスタイルです。
スマホやパソコンは苦手という人には有難い一方で、契約や手続きに時間がかかる場合がある点は、事前に理解しておくと安心です。
1位や2位と比べると1時間あたりの価格が高く、初心者の方がお試しで利用するにはややハードルが高いと感じたため今回は3位としましたが、長く信頼できる相手に任せたい方には最適な選択肢です。
今、あなたが一番優先したいのは
デジタル完結よりも、対面で相談しながら長く任せられる安心感」ですか？
それならダスキンライフケアがお勧めです。
⚫︎ダスキンは家事領域も別サービスで展開しているため、介護（ライフケア）で、換気扇掃除やモップの貸し出しはできません。
| シンプル | 地域や支店によって料金体系・対応内容に違いがあるため、事前確認は必須です。 |
| スピード | 単発やお試し利用も可能ですが、契約から利用開始まで丁寧に進めるため時間がかかります。 長時間・定期利用。継続支援に強みを持つスタイルです。 例）定期で使用しながら、時々急なお願いがある時、いつもの人が来てくれる。など |
| サポート | 老舗ならではの運営ノウハウと組織力。支店があるので安心材料になる。 |
4位 ポピンズ 介護VIPケアサービス｜自費・保険適応外
入会金が11万円かかります。ビジターとしてお試しする場合、
平日9:00~19:00の利用で、関東版（東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県）では1時間7,700円です。
最低利用時間は3時間で交通費は実費なので今回は含めず、一回３時間の利用で23,100円から利用できます。
ポピンズは、費用面にある程度の余裕があり、最高水準のケアを求める方に向いたサービスです。
芸能関係者や財界人など、顔や氏名が広く知られている利用者も多いことから、
「守秘義務」に対する意識が非常に高く、プライバシーや家庭内の情報を厳格に扱う姿勢が徹底されています。
会員制で入会金が必要な、高品質を重視した高級ラインの介護保険外サービスで、
東証スタンダード上場企業が運営している点も安心材料の一つです。
企業基盤の強さやサービス品質の面でも信頼性は高く、丁寧で上質なケアを求める方にとっては、選択肢から外せない存在だと感じます。
ヘルパーが現場に出るまでの研修体制も非常に手厚く、5時間を超える研修とテスト合格を経なければ、実際に利用者の前に立つことはできません。
また、「ノーと言わないケア」を掲げ、単なる介護支援にとどまらず、最高級のホスピタリティを目指したサービス設計が特徴です。
他３社と比較して決定的に違う点は、やはり費用面です。
入会金が11万円
年会費（6.6万円）か月会費（1.1万円）がかかります。
今、あなたが一番優先したいのは
「費用よりも、守秘性とホスピタリティを含めたケアの質」ですか？
それならポピンズVIPケアがお勧めです。
⚫︎ポピンズはファミリーケアとしてベビーシッターやペットシッターなどの領域があるので介護（VIPケア）の中で、子守とペットのお世話はできないことになっています。
| シンプル | 地域による価格差に加え、土日・年末年始の加算や交通費の実費負担などがあり、料金体系はやや複雑でシンプルさには欠けます。 |
| スピード | 契約から利用開始までは丁寧に進めていくため時間がかかりますが、納得いただけるまでお話しできるのが強みです。 緊急対応というより、計画的で丁寧なケアを重視するスタイル。 余裕をもって依頼する設計です。 |
| サポート | ホスピタリティを重視したきめ細やかな対応。 品質重視。 特に、守秘義務の部分は最高レベルです。 |
資料請求するとしつこくされるか
今回ランキング作成にあたり、
掲載しているすべての保険外サービスで実際に資料請求を行いました。
いずれのサービスも、いわゆる「しつこい営業」を感じることはありませんでした。
各社サービスの比較
対応地域 / 対応時間 / 最低利用時間
すべてのサービスが「24時間365日対応・長時間利用OK」なのでここに違いはありません。
違いがあるのは「対応地域」と「最低利用時間」です。
- イチロウ：8都府県／最低2時間
- クラウドケア：7都県／最低1時間
- ダスキンライフケア：23都道府県／最低2時間
- ポピンズ：9都府県＋1市／最低3時間
料金体系
ここは、各社違いが出るところです。
全国一律で3,000円台なのが、イチロウ・クラウドケア
地域により料金が異なり地域対応型なのがダスキン・ポピンズ
ポピンズは初期費用が大きく、その他にも年会費（66,000円）か月会費（11,000円）が必要です。
| 初回1時間 | 交通費 | 初期費用 | |
 | 3,520円 全国一律 | 990円 | 0円 |
|---|---|---|---|
 | 3,300円 全国一律 | 880円 | 0円 |
 | 6,600円 地域ごと ３種類 | 770円 | 0円 |
 | 7,700円 地域ごと ２種類 | 実費 | 115,500円〜 |
支払い方法 / 会社設立 / 受付時間
クレジット払いは、どこの企業も取り入れている支払い方法です。
・後払い（NP後払い）はイチロウだけ
・ペイジー はクラウドケアだけ
・現金など従来型もカバーはダスキンだけ
ポピンズは、公式サイト上で支払い方法の記載がありません。
| 支払い方法 | 会社設立時 | 問い合わせ | |
| クレジットカード 口座振替 後払い決済 （NP後払い） | 2017.4 介護士シェアリング | 365日 平日/8〜20時 休日/9〜18時 |
|---|---|---|---|
| クレジットカード ペイジー コンビニ 銀行振込 | 2016.8 買い物代行 | 365日 9〜1８時 |
| クレジットカード 口座振替 現金集金 振込 | 1963.2 モップ・マットの レンタル 2000年から 介護事業新設 | 365日 8〜20時 |
| 公式サイト上 支払い方法に関する記載なし | 1986年 保育 2000年から 介護事業新設 | 平日 9〜18時 |
問い合わせに関してはポピンズのみ平日対応
イチロウ・クラウドケア・ダスキンは365日対応
自分に合ったサービスの選び方
この4社は、どこを切り口にしても明確に2つの大きなタイプに分類できますので、
「シェアリング型」と「育成型」に分けてその特徴を解説します。
※引用の際は、出典として本記事へのリンクを貼っていただけますようお願いいたします。介護保険外サービスのタイプ
🟪 育成型＝長期的に同じ人に支えて欲しい人向け
育成型は、「品質の安定性」を最優先する従来型のモデルで、企業のサービス提供水準に社員を育てて派遣するスタイルです。
スタッフ教育に時間とコストをかけ、現場に出る前の同行研修やマナー教育を徹底しています。
そのため、誰が来ても一定以上の品質が保たれやすいのが特徴です。
拠点（支店）を構えて地域ごとに管理する体制のため、訪れるヘルパーは何人かで固定されることが多い。
料金は1時間5,500円以上と高めですが、長時間・定期利用との相性は非常に良好です。
こんな人に向いています
- 毎週決まった曜日・時間で利用したい
- 説明を何度も繰り返したくない
- 品質やマナー、対応の丁寧さを重視したい
- 長期的に生活全体を支えてほしい
🟦 シェアリング型＝短期間・不定期利用向き
シェアリング型はITを活用して、今いる潜在介護士と利用者をマッチングさせるスタイル。
「必要なときに、必要な分だけ」使える柔軟さを重視した近年特有のモデルです。
予約から決済までをアプリやWebで完結でき、急な依頼にも対応しやすいスピード感と手軽さが最大の強みです。
活動するヘルパーは即戦力（40〜50代）が中心で、同行研修や固定店舗を持たない分、運営コストを抑えています。
そのためヘルパーは、毎回違う人になる可能性もあります。
1時間3,000円前後・短時間利用可として、初めてでも試しやすい価格帯が実現されています。
こんな人に向いています
- 介護保険がまだ使えない期間の「つなぎ」
- 通院や送り出しなど、短時間・不定期利用
- とりあえず一度、試してみたい
- 契約や対面手続きを簡略化したい
担当ケアマネも保険外サービスを探しています
保険外サービスがなかったときはどうしていたのでしょうか？
制度で対応できない業務はずっとケアマネジャーが無報酬で担ってきた背景があります。
保険外サービスが激増している現在、担当のケアマネジャー自身も介護保険外サービスを必要な選択肢として探していることがあります。
ただし、ケアマネジャーは利用者に対して特定の事業者を勧めることはできません。
複数の選択肢を提示し、家族が選ぶ形を取るのが通例です。
現在は保険外サービスの種類も急激に増え、内容も多様化しているため、ケアマネがすべての情報を把握するのは簡単ではありません。
だからこそ、ご家族自身が事前に比較し、納得して選べる準備をしておくことが大切です。
まとめ
今回ご紹介した4社は介護保険外サービスの中でも信頼性の高い事業者です。
ただし、強みや得意とするスタイルはそれぞれ異なります。
選ぶ際は、
・料金や仕組みの分かりやすさ
・困ったときに頼れるスピード感
・相談やトラブル時のサポート体制
といった視点に加えて、「シェアリング型」と「育成型」のどちらが、ご家庭の状況や生活リズムに合っているかを意識して比較すると、判断しやすくなります。
大切なのは、
介護が切迫してから慌てて探すのではなく、
体力や気力に少し余裕がある段階で情報を整理しておくことです。
今すぐには必要ないとしても、急な依頼ができた時に焦らないように、登録だけ済ませておくとお守りのようにあなたの不安や心配が軽くなります。無料相談だけでも試してみましょう。
複数のサービスで話を聞くのもおすすめです。
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