「イチロウって、実際に使ってみたらどうなんだろう？」
私は普段、イチロウでヘルパーとして働いていますが、今回は利用者として実際にサービスを申し込んでみました。
きっかけは、突然のケガで動けなくなったこと。家事ができず困っていたものの、友人や家族に頼るのも気が引けて、思い切ってイチロウを利用することにしました。
驚いたのは、予約受付からわずか32分でヘルパーが見つかったこと。
実際に来てくれたヘルパーの対応も丁寧で、利用者になって初めて気づいたことがたくさんありました。
この記事では、申し込みから当日の支援、利用後の感想まで、実際の画面を交えながら紹介します。
良かった点だけでなく、使ってみて少し気になった点も正直にお伝えします。
【イチロウ】
イチロウを実際に使ってみた！体験した結果は？
今回、私がイチロウにお願いしたのは、ケガでできなくなった家事のサポートです。
実際に利用して感じたことをまとめました。
| チェック項目 | 体験した結果 |
|---|---|
| 申し込み | スマホで手続きできた |
| マッチング | わずか32分で成立 |
| ヘルパーの対応 | 丁寧で気配りがあった |
| 家事の仕上がり | 希望どおりで満足 |
| 気になった点 | 登録画面に分かりにくい表現があった |
| リピート | その後も複数回利用 |
申し込みから支援終了まで不安はありましたが、不満は感じませんでした。
ここからは、申し込み時の様子から順番に紹介します。
申し込みからヘルパーが来るまで
申し込み前に電話で相談してみた
イチロウを利用するには、WEBか電話で支援の日時や内容を相談をする必要があります。
急ぎの依頼なので公式サイトから電話をかけてみました。
ボタンをクリックするとイチロウの公式ページが開きます。
受付時間は毎日9:00~18:00となっています。
今回は1時間前の朝8時に電話をしたにも関わらず、すぐに応対してくれました。
そこで『今回初めて利用したい』と伝えると、丁寧な注意事項の説明が受けられました。
＜注意事項＞
①最低利用時間は2時間から
②当日予約は割増料金がかかる（1.4倍）
③今後の流れ
＜料金の説明（利用当時）＞
通常の予約で9:00〜18:00に利用する場合、料金は以下のとおりです。
3,200円×2時間＋交通費900円＋消費税＝8,030円
今回のように当日予約をすると、1時間あたりの料金が1.4倍になります。
4,480円×2時間＋交通費900円＋消費税＝10,846円
当日予約では通常より2,816円高くなる計算です。
「当日予約は料金が割高になるため、事前に予約した方が費用を抑えられますし、マッチングの精度も上がって安心ですよ」と親身なアドバイス。
電話を切る際にも「いつでも相談してください」と声をかけてくれたのが印象的でした。
何気ない一言かもしれませんが、不安だった私にはとても心強く感じられました。
※2026年6月に料金が改定されました。上記は利用当時の料金です。
現在の料金はこちらの記事で詳しく紹介しています。
スマホで登録・予約してみた
電話相談では、登録から利用までの流れも説明してもらいました。
- 仮登録・本登録を行う：利用者情報や希望する支援内容などを入力する
- ヘルパーを探す：希望日時や支援内容をもとにマッチングを進める
- 訪問・支援開始：当日の急な依頼では、訪問まで3〜4時間程度を見込んでおく
登録方法が分かったところで、実際にスマホから申し込んでみました。
今回はスマホ入力を選択しました。
⬆️上のボタンをクリックするとイチロウのホームページが開きます。
検索で使用したデバイスの種類に合わせて新規登録のボタンの場所を説明してくれました。
パソコンの場合は右上の「新規登録」から。
スマホの場合は右上の「MENU」➡︎「新規登録する」と進みます。
以下の情報を入力し、事前登録（仮登録）をします。
・氏名
・希望エリア（都道府県のみの選択）
・メールアドレス
・パスワード設定
・イチロウを何で知ったか？
・クーポンコード
・利用規約の同意
登録が完了するとメールが送られてきて、そのメールから本登録に進むことができます。
メールで届いたリンクを開くと、具体的な支援内容の入力や、お支払い方法の設定ができます。
＜入力した項目＞
・詳しい住所
・ヘルパーが利用できる駐車場の有無
・最寄駅・駅から徒歩何分か
・生年月日
・電話番号
・介護認定情報
・介護認定を受けている方に限りケアマネージャー情報（名前や電話番号など）
・介護保険の負担割合
・申請者情報（誰が申込者なのか）
・身長、体重、視力、聴力、麻痺、拘縮、褥瘡などの詳しい身体状況。
・疾患、認知症・意思疎通などの状況
・経管栄養、吸引、その他の医療的処置の有無
・食事や飲み込みの状態、自助食器使用の有無
・口腔ケアや整容、立位保持、移動方法、歩行、移乗などにどれくらい介助が必要か
・排泄や入浴、更衣の状況
・社会的交流、問題解決能力、記憶部分の確認
・自宅の状況（一人暮らし、家族と一緒、入院中、ペットがいるなど）
・支払い方法（口座振替、クレジットカード、NP後払い）
・請求先情報、請求書を送る方法（メールと郵便が選べる）
・緊急連絡先、レポート送付先
たくさん入力する項目はありますが、ほとんどが選択式で選んでポチポチするだけなので簡単でした。
本登録が終わると、支払い情報の入力画面に切り替わります。
方法は 3 種類から選べます。（口座振替、クレジットカード、NP後払い）
今回はクレジットカードを選びました。
登録に関する注意点などが案内され、情報を入力すると登録が完了します。
<請求と引き落とし日>
請求書送付➡︎月初 5 営業日以内
送付方法➡︎メール送付（郵便も選べる）
引き落とし日➡︎毎月20日
これまでに入力した情報を修正できる画面に自動で移ります。
ここでホーム画面に戻ると予約ができる状態になっています。
登録にかかった時間は20分くらいでした。
予約してヘルパーを呼ぶ
無事に登録が終わったので、早速ヘルパーさんを呼んでみたいと思います。
「新規予約登録」をクリックすると、「予約作成」の画面に切り替わり、ここでお客様を担当するそれぞれの地域の電話番号が表示されます。
＜予約のための入力項目＞
・サービスの種類（自宅の介護、自宅の家事、入院中の介護、通院付き添い、外出の付き添い）
・単発か毎週利用か
・使いたい日時の指定
・延長の可能性
・サービスの開始と終了の場所指定
・サービス判断基準は誰がするか（本人、家族、パートナーに任せる）
・希望するサービスの種類（掃除、調理、洗濯、買い物、話し相手・見守り、その他の支援）
・各サービスの、実施方や要望、指示などの細かな設定（自由記述になっている）
➡︎「記入例」が用意されており、何を書けばいいか迷わない設計。
この項目を充実させることで、必要な支援の内容がヘルパーに正確に伝わり、スムーズなケアにつながります。
「後からこうして欲しかった」という行き違いも防げるため、利用者・ヘルパー双方にとって安心です。
例：「玄関は静かに入ってほしい」「柔軟剤の匂いが苦手」「右側から話しかけてほしい」など、細かなこだわりほど、事前の共有がトラブル防止の鍵となります。
・サービス提供の手順（サービスの優先順位や順序など）
・希望するパートナーの性別
・ヘルパーリクエストをするか？（特定の人を指名するか2回目以降から利用可能）
この後、確認画面になり、そこに費用の明細も載っています。
確認後「予約を新規登録する」ボタンをタップすれば、予約は完了です。
予約の入力には、選択式と自由記述式の欄がありました。「私がやって欲しい事と、やって欲しくない事」をどう書けば伝わるのか？記入するのに時間がかかりました。
今回2件の予約を入力したのですが、気がついたら３0分近く時間が経過していました。
予約作成が完了すると進捗のメールが届きました。
予約作成が完了したのが 8:53
予約受付開始メールが届いたのが 9:01
その間が8分なのか、ただ単に営業開始の9時がきたから受理されたのかはわかりませんでしたが、予想より速いスピードで進みました。
ヘルパーが見つかるまでわずか32分！
予約受付開始のメールが届いたのは9:01。イチロウから電話がかかってきたのは9:33でした。
電話に出ると、
「今日伺えるヘルパーが見つかったのですが、開始時間を少し早めることは可能ですか？」
とのこと。
「えっ、まだ32分しか経っていないのに、もう見つかったの？ しかも早く来られる？」
驚きと同時に、本当に嬉しかったです。
最初の電話相談では、支援開始まで3〜4時間ほど見込んでほしいと言われていたため、13時からの利用を想定していました。
ところが、予定より1時間早い12時から対応できるとのこと。
少しでも早く来てもらいたい状況だったので、迷わずお願いしました。
電話を切ってマイページを確認すると、すでに担当ヘルパーさんの情報が表示されていました。
メールでも詳しいプロフィールが届き、顔写真や保有資格、介護経験、趣味、利用料金などを確認できました。
訪問前にどんな人が来るのか分かるのは、初めて利用する私にとって安心材料でした。
実際に来たヘルパーはどんな人？
訪問前の連絡から丁寧だった
支援開始の15分前に「これから支援に入ります」というメールが届きました。
8分前に穏やかで丁寧な挨拶の女性が訪問してくれました。
近くにお住まいの方で、急な依頼にも対応できたようです。
まずは準備していた「今日やってほしいことメモ」をお渡ししました。
ヘルパーさんはメモを確認しながら、わが家流のやり方を丁寧に聞き取り、再現しようとしてくれました。
予約時に伝えていなかった追加のお願いにも「なんでも言ってくださいね」と快く対応。
「またこの人にお願いしたい」と思える素敵なヘルパーさんでした。
2時間で実際にやってもらった家事
・洗濯物を集めて洗濯回し、外干し
・掃除機かけ
・キッチン掃除（コンロや流し、炊飯器などの拭き掃除）
・食器洗い
・トイレ掃除
・お米などの買い物
この内容で2時間。優先順位をつけて取り組んでもらって大満足です。ヘルパーさんが帰ってからすぐに「支援が終わりました」メールが届きました。
支援後のレポートとヘルパー評価
支援終了から約1時間半後、「支援内容のレポート」がメールで届きました。
レポートには、料金や実施したサービスの詳細、ご本人の様子などが記載されています。
マイページからヘルパーさんの評価もでき、「good」「未実施」「未確認」の選択と自由記述で感想を記入できます。選択肢に「bad」はなく、気になる点があれば記述でしっかり伝える仕組みです。
今回のヘルパーさんは、スリッパや買い物用のエコバッグまで持参してくれたので、その細やかな気配りを評価欄に記入しました。
驚いたのは、その日の夕方に運営スタッフから直接電話があったこと。
利用のお礼とともに、良かった点や改善点がないかを丁寧に尋ねられました。
利用者の声を聞き、サービスを改善しようとする姿勢が印象に残っています。
登録画面で少し迷ったところ
予約時に少し戸惑ったのが、「日付種別」という項目です。
単発利用と定期利用を選ぶ画面で、選択肢は「日毎」と「毎週」。「日毎って、にちまい？」と一瞬考えてしまいました。
「単発（スポット）」と「定期」などの表現の方が、直感的に分かりやすかったと思います。
ほかの項目には丁寧なガイドが用意されていただけに、ここだけは少し惜しいと感じました。
実際にイチロウを使ってわかったこと
実際に利用して感じたのは、申し込みから支援終了まで、利用者が不安にならないよう工夫されていることです。
予約画面には記入例やサポートへの案内があり、本登録後には担当窓口の電話番号と受付時間も表示されます。
1万人以上の登録ヘルパーがいるネットワークも、急な依頼に対応できる強みだと感じました。
もう一つ印象に残ったのが、支援後のレポートを早く届ける仕組みです。
レポートは依頼者だけでなく、必要に応じて担当ケアマネジャーや運営事務局、次に支援に入るヘルパーとの情報共有にも活用されます。
私はヘルパーとして、支援終了後30分以内にレポートを提出するよう指導されています。
利用者の立場になってみると、支援の様子を早く知ることが安心につながると実感し、その理由にも納得できました。
イチロウは、初期費用がかからず一回だけの利用もOK。
最短当日から利用可能。
介護保険で断られる内容でも大丈夫。
＼高齢者でなくても利用できます／
ヘルパー1,4万人以上・17万回以上利用されている実績と信頼
まとめ「身内」より「プロ」を選ぶ理由
初回はマッチングの速さに驚きましたが、その後も数回「イチロウ」を継続して利用しています。
当初は友人や家族に頼っていましたが、直前まで本当に来てくれるか分からなかったり、自分の都合を優先しづらい申し訳なさがありました。
その点、プロのサービスであればこちらの希望に合わせて確実に、かつ毎回スキルの高いヘルパーさんが対応してくれます。
この「確実性」と「質の高さ」が、結果として私の心理的な負担を大きく減らしてくれました。
利用する側になってみて、イチロウのような「介護保険外サービス」は、ドライでありながら温かい。これからの社会に不可欠な選択肢だと改めて確信しています。
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