「自分のプライベート空間である自宅に、知らない介護士さんが来る。」

「どんな人が来るんだろう」

不安ですよね。

これは、在宅介護を考えるご家族様にとって、いちばん気になる部分ではないでしょうか。

しかもイチロウは「最短５分でマッチング」を謳っています。

変な人が間に合わせでマッチングされたら、たまったもんじゃありません。

しかし、イチロウのヘルパーは「誰でも登録さえすれば働ける」わけではありません。

むしろ、他のスポット型の仕事と比べても、働きたいと思ってから実際にお客様のご自宅に訪問するまでのハードルは高く、簡単な道ではありませんでした。

この記事では、私自身が登録から訪問までを体験した内容をもとに、「家族として安心できるサービスなのか」という視点でお伝えします。

ヘルパー：活躍しているのは40〜60代

このように、イチロウでは子育てが落ち着いた世代や、長年現場でキャリアを積んできた1.1万人の「介護のプロ」が、その高いスキルを活かして働いています。

介護業界には、待遇や時間の制約で現場を離れた「潜在介護士」が数多くいます。

近年の「スキマバイト型」の登場により、経験豊かなベテランたちが再び現場へ戻り、その手腕を発揮しているということの表れですね。

40〜60代が中心だからこそ、利用者家族には以下の安心感を感じて欲しいです。

「不慣れな人だと不安」という心配も、熟練のプロが集まる保険外サービスなら解消できます。家族だけでは抱えきれないケアを、安心の質で支えられます。

公式では、『「気の合う人にお願いしたい」に応える指名制』をあげています。

イチロウでは、可能な限り1人のヘルパーでのサービス提供を心がけています。

ご利用者様とヘルパーで心の許せる関係を構築していきます。

相性の合わないヘルパーの場合には、ご満足いただけるまで担当ヘルパーの変更を受け付けています。

そんな時は、専属担当者またはホットライン窓口で相談を受け付けています。

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実際にヘルパー登録して働いてみた

イチロウでは、ヘルパー側の口コミや評価が
[すごく悪い]or[すごく良い]のどちらかが多いのが特徴です。

中でも「マッチングされない」という声がたくさん聞かれます。そこが気になり私も実際に登録して働いてみました。

登録と面接　

イチロウでは「ヘルパーのスキル・性格などの パーソナル情報を把握」とあるように

アカウント登録だけでなく、

の3つをクリアしなければなりません。

テストを受けることになるとは思っていなかったので驚きました。テストの内容は

特に印象的だったのは、考える時間がほとんどないスピード感です。
何十問もある中で残り時間が表示されるため、常に急かされているように感じました。

これも、私の性格を見極めるための一つの指標なのかもしれません。
同じ状況でも、時間いっぱい使いながら落ち着いて答えられる人もいるはずです。

深く考えさせずに答えさせることで、その人の“素の判断軸”を見抜く設計なのだと、今になって思います。

面談では「仕事上で大切にしている価値観は何か？」「どんな働き方を望むか？」まで丁寧に確認され、
単なるスキルチェックではなく“人となり”や、”仕事に対する姿勢”を見られている印象でした。

創業1年で、マッチングがボトルネックに

「ご家族にぴったりな人を最短当日で手配します。」

現在はマッチングにかなり自信があるようですが、創業間もなくはかなり試行錯誤されていました。

このテストが誕生した経緯と思想が、noteに載っていましたので抜粋してご紹介します。

■2019年2月に創業したイチロウは順調にヘルパーが増えていきました。

■約1年後には急成長で管理が限界になりマッチングのミスマッチが課題化します。

■独自の適性検査を導入してヘルパーを「8タイプ」、利用者を「4タイプ」に分類してみます。

これで相性を考慮したマッチングができるはずでしたが、結果は介護士の約66%が「優和的タイプ」。

タイプ分けだけでは精度が不十分と判明します。

◾️外部の職務適性テストを導入して、その中から、高評価ヘルパーの特徴を分析します。

どこが優れているのかを徹底調査。いくつかの重要と感じる数値を独自に見つけ出して運用に活かしています。

それが以下の９点です。

・知能指数（基本）：定型業務の遂行能力
・知能指数（応用）：否定型業務の遂行能力
・意思伝達力：自分の考えをしっかり伝えることができる
・協調性：周囲との調和を好む
・好感表現力：感じの良さを意図的に表現できる
・対人調和力：相手の意図や感情を理解し配慮できる
・社会奉仕性
・人付き合いのストレス耐性
・仕事の負荷に対するストレス耐性

この数値を導き出すために難易度高めのテストを受けたわけですね。

■2021年3月〜5月：独自スケールCSPI（介護士適性検査）開発へ
利用者評価データと組み合わせて精度向上を目指します。

◾️現在も（お客様とヘルパー双方の満足度を高める）マッチングについては改善が繰り返されています。

ヘルパーに対しても、
介護の基本の学習や、
お仕事のコツとして、
コミュニケーション上どのような接し方をすると
お客様に喜ばれる仕事ができるのか？
などのアドバイスを随時更新しながら発信されています。

一例

・【認知症ケア】心の距離を縮める対応。ご利用者様の「世界観」に寄り添うヒント

・【夜勤のコツ】静かな夜を「安心」に変える。プロのパートナーが大切にしている過ごし方

・「親しき仲にも礼儀あり」。ご利用者様との適切な距離感が信頼を生む理由

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応募からマッチングまで

パートナー登録が完了すると、お仕事への応募が可能になります。

ただし前述の通り、申し込んだ人順で誰でも仕事が成立するわけではありません。

イチロウでは、その採用率はわずか8％だそうです。これは公式の画像なので本当に狭き門です。

ヘルパー登録数が1.4万人いるというのも特徴かもしれません。

厳しい選考を通過したパートナーだけが、実際にお客様のご家庭へ訪問します。

1つの依頼に対して複数のパートナーが応募することも多く、
最終的なマッチングは、イチロウの運営側が先ほどの個人データをもとに、最適な組み合わせになるよう調整介入します。

簡単にまとめると、以下のような流れになります。

詳しい仕組みはこうです。

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パートナー側から見ると

パートナーにも、それぞれの案件に対してスコアが算出されます。

スキルや相性のスコアが高いほど、マッチングが成立しやすくなる仕組みです。

お客様には専任のコンシェルジュ（担当者）がついており、その方からパートナーへ直接、
「一度きりでなく、定期的にお願いできますか？」
「延長の可能性がありますが対応できますか？」といった相談が届くこともありますし、

お客様のことをよく知るコンシェルジュにパートナーからも質問することができます。

このように、コンシェルジュが両者の間に入ることで、お客様の希望とパートナーの働き方の両方を理解し、
よりスムーズで信頼性の高いマッチングが実現しています。

初回はおよそ10件の案件に応募しましたが、約半数はマッチングが成立しませんでした。

ただ、同日に別の案件案内が届くなど、イチロウ側からのフォローがあり安心感がありました。

最初は実績がないため、なかなかマッチングが成立しにくいのかもしれません。

地道に経験を重ねることで、イチロウ内での「信頼」が数字として積み上がり、次第にマッチングの確率は高まっていくと思います。

結果がすぐに届く案件もあれば、通知までに数日（おおよそ5日ほど）かかる場合もありました。

マッチング後のサポート　「最高でした」

マッチングが決まってから実際に働くまでの流れも、イチロウのサポートはとても丁寧でした。

LINEで担当者から細かな確認メッセージが届き、初めての案件でも安心して準備を進められました。

お仕事が確定すると、お客様の詳しい情報に加え、持ち物や所作（マナー）、アプリ操作などの案内が届きます。

それらは一度にまとめて届くのではなく、
「今これが知りたい」と感じる、不安になりやすいタイミングで段階的に届く仕組みになっており、驚きました。

会社に出勤しているわけではないのに、守られているような安心感があったのをはっきりと覚えています。

イチロウのお客様は高齢者だけではなかった

幅広い年齢層の方が自宅での介護や家事を頼んでいた

ヘルパー登録後に、筆者に実際に届いた求人メールを分析すると、
約8割がご自宅での依頼でした。

内容も、料理・洗濯・掃除といった家事支援に加え、
ペットのお世話や庭の水やりまで多岐にわたります。

介護施設や病院内でのサポート依頼もあり、
さらに、結婚式や法要、イベント参加の付き添い、転倒防止のための長時間の見守りといった依頼も見られました。

これらは、介護保険の枠では対応が難しいケースです。
“保険外サービス”だからこそ実現できる支援に、しっかりと対応していることがわかります。

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依頼内容を見て驚いたのは、利用者の年代が20代からと想像以上に幅広かったことです。

たとえば20代の方は難病を抱えており、外泊先のホテルで入浴と着替えのサポートを希望されていました。

また、50代の方では、もともとお母様がイチロウを利用されていたものの、ご逝去後に強い喪失感を抱え、ご本人様もそのまま継続してサービスを利用されていたケースもありました。

こうした事例からも分かるように、イチロウは高齢者や介護が必要な方だけでなく、心身の支えを必要とする若い世代にも活用されています。

介護保険の枠にとらわれず、「必要なときに、必要なサポートを受けられる」まさに“誰でも使える”新しいかたちの介護サービスだと感じました。

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まとめ

・イチロウのヘルパーは、ベテランが多いのが特徴です。

・創業当初から、お客様と介護士の双方が満足できるマッチングを目指し、仕組みづくりに取り組んできました。
そして今もなお、その精度は進化し続けています。

・採用率8％という厳選されたヘルパーが、ご自宅へ訪問。
万が一、相性が合わないと感じた場合でも、何度でも別のヘルパーを依頼することができます。

・ヘルパー側も“選ばれる存在”であり続けるために、常に研鑽が求められる仕組みです。

・保険外サービスであるイチロウは、利用者の年齢層や依頼内容も非常に幅広いです。

これらを踏まえても、どんな人が来るのかという不安が完全になくなるわけではありません。
それでも、一定の基準をクリアした実力のある介護士が来る可能性は高い、といえるでしょう。

2026.1.14追記

イチロウはヘルパー登録の数が多くなり、面談の予約が取れなくなり、ヘルパーが働き出すまでに時間がかかるという事態を受けてAIによる面談をスタートしました。

AI面談の導入で、ヘルパーの登録チャンスが大きく広がりました。

これまで平日の日中に面談を受けられなかった優秀なプロたちが加わることで、ご家族が切実に求めている『夜間の対応力』も底上げされていくでしょう。

必要な時に、必要な助けが届く理想の環境に近づいていると実感しています。

出典・参考資料

・PR TIMES「【イチロウ公式】介護保険外サービス利用の実態調査（2025年12月24日発表）」

・PR TIME 「介護保険外サービス「イチロウ」、登録介護士向けにAI面談を導入」

・note「【イチロウ】介護士の適性検査スケール（CSPI）の開発」

・独自調査： 本記事内のヘルパー登録状況や配信内容に関する画像・数値は、運営者自身が実際にサービスへ登録・利用し、受け取った一次情報に基づき作成しています。