【これだけ読めば安心】介護保険外サービスはどの会社が信頼できるの？新しい仕組み〜認証制度〜

─ 制度の“すき間”が広がる今、家族が知っておきたい新しい仕組み ─

私は、これまで制度の中（介護保険）と外（介護保険外サービス）
その両方に関わってきました。

その中で強く感じているのは、
「今の介護は、公的サービスだけでは支えきれない」 という現実です。

夜間の見守り。
退院直後の“つなぎ”の支援。
介護認定が下りるまでの空白期間。
家族が仕事で抜けられない時間帯。

こうした “制度では対応しきれない部分” が年々広がり、
家族介護者の負担は確実に重くなっています。

そして今、その“すき間”を補うようにして、
介護保険外サービスが全国で大きく拡大し始めています。
公的サービスだけでは届かない場面を柔軟に支え、
家族が頼れる選択肢として存在感を増しているのです。

今は“選びにくい”保険外サービス

なぜ選びにくいのでしょうか？

介護保険サービスには、国の 指定制度 があり、
基準を満たした事業者だけが提供できます。

しかし 介護保険外サービスには、この基準がありません。

そのため
サービス内容・料金・スタッフの質が事業者ごとにバラバラで、
安心して選ぶのが難しい 状況が続いています。

介護保険外サービスは、本来とても大切な領域です。
しかし現状では、次のような課題があります。

• 介護保険外サービスには指定制度がない
• サービス内容や料金が事業者ごとにバラバラ
• 質の違いが比較しづらい

こうした「基準のなさ」が、
利用者の 不安や迷いにつながってきた理由 です。

私自身も、保険外サービスを“高い”と感じていた時期がありました。
でも、介護保険（1〜3割負担）と全額自己負担の保険外サービスを、
“同じ基準” で比べていたことに気づきました。

介護保険外サービスは、
本来 家族の困りごとを柔軟に支えるための選択肢 です。
にもかかわらず、
「安心して選べない」「比べられない」ことが大きな障壁になっていました。

そこで登場したのが、“認証制度”です

─ 介護保険外サービスを「選びやすく」する新しい仕組み ─

ここが、本記事の中心テーマです。

認証制度とは、保険外サービスの質や安全性を
第三者がチェックし、“安心の目印”として示す仕組み。

つまり、
「どの会社が信頼できるの？」を見える化する制度 です。

認証制度は誰が運営しているの？

→ 中立的な業界団体が、共通の基準づくりに着手

2025年に設立された
介護関連サービス事業者協議会（CSBA）
という団体が中心になっています。

CSBA は「特定企業を推す団体」ではなく、
保険外サービス全体の質を底上げするための中立組織 です。

加盟しているのは、

• イチロウ
• クラウドケア
• SOMPO
• ダスキン
• ポピンズ
• やさしい手　など27社以上

つまり、
保険外サービスの主要なプレイヤーが手を組んだ ということ。

認証制度「100年人生サポート認証」

CSBAが始めた認証制度の名前が
「100年人生サポート認証」。

まずは

• 配食サービス
• 生活支援サービス

の２分野から審査が始まり、
今後、基準を満たした事業者が順次「認定リスト」として公開される予定です。
(2025.11現在)

認証の基準

① サービスの質
内容の明確さ／マニュアル／安全管理

② スタッフ研修
研修制度・資格・新人教育の有無

③ 料金と契約の透明性
追加料金／キャンセル料／契約の分かりやすさ

④ 個人情報と記録
情報管理体制／記録の正確性

⑤ リスク・苦情対応
事故対応ルール／保険加入／説明責任

これらを第三者が審査してくれることで、
利用者の「選びにくい」が「選びやすい」に変わる のです。

認証制度を、なぜ“今”始める必要があったのか？

理由は３つあります。

① 保険外サービスが急増し、質がバラバラ

参入企業が増え、「玉石混交」になりつつある。

② 法的な指定制度がない“真空地帯”だった

行政がチェックできない領域が広がっていた。

③ 家族・ケアマネが安心して選べる目印が必要

第三者の「共通基準」が求められていた。

認証制度は この３つの課題を一気に整理する役割 を持っています。

国（経産省）も、この流れを後押ししている

保険外サービスは
国の戦略（経済産業省の検討会）でも
「新しい社会インフラ」 として位置づけられました。

国のメッセージはこうです。

介護保険だけでは支えきれない。
だからこそ、保険外サービスを
“質の担保された選択肢” として整備していく。

ここに認証制度が必要になります。

つまり、
行政（制度の内側）と民間（制度の外側）が連携して
保険外サービスを整えようとしている のです。

私が専門家として見ている“認証制度の価値”

制度の内側と外側を見てきた立場から言うと、
認証制度には次の３つの大きな価値があります。

① 利用者が迷わず選べる
ケアマネもこれがあると、利用者さんに「提案しやすい」。
これが大きい。

CSBA加盟の４社を比較

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② 誠実な事業者が正当に評価される
透明性の高い会社が“見える化”される。

③ 家族介護の負担軽減につながる
夜間・つなぎ・介護認定待ちなど、
制度で埋められない部分を安心して頼める。

まとめ：介護はこれから「二本柱」で支える時代へ

• 公的サービス（介護保険）
• 介護保険外サービス（民間）

この２つを組み合わせることで、
在宅介護は続けやすくなります。

認証制度は、
この“二本柱”をつなぐ 「安心の基準」 です。

これからも私は、
保険外サービスと認証制度の動きを継続して追いかけ、
家族介護者の「迷わない選択肢」を丁寧に届けていきます。