「自分のプライベート空間である自宅に、知らない介護士さんが来る。」
「どんな人が来るんだろう」
不安ですよね。
これは、在宅介護を考えるご家族様にとって、いちばん気になる部分ではないでしょうか。
しかもイチロウは「最短５分でマッチング」を謳っています。
変な人が間に合わせでマッチングされたら、たまったもんじゃありません。
しかし、イチロウのヘルパーは「誰でも登録さえすれば働ける」わけではありません。
登録の段階からいくつもの審査や面談が設けられており、それらを通過した介護士（イチロウでは「パートナー」と呼ばれます）だけが、実際にご家庭や現場でお仕事に入ることができます。
私自身が登録から実際の訪問まで体験した内容を、
介護士目線と、「家族が安心できるか」という視点でお伝えします。
イチロウ登録のヘルパーやナースの年齢は？（イチロウ公式1000人調査より）
⚫︎40代 … 22.4%
⚫︎50代 … 43.4%
⚫︎60代 … 21.7%
⚫︎30代 … 8.3%
４０〜６０代のベテラン層が役９割を占めています。
このように、子育てが落ち着いた世代や、長年現場でキャリアを積んできた「介護のプロ」が、その高いスキルを活かして働いています。
介護業界には、待遇や時間の制約で現場を離れた「潜在介護士」が数多くいます。
近年の「スキマバイト型」の登場により、経験豊かなベテランたちが再び現場へ戻り、その手腕を発揮しているということの表れですね。
40〜60代が中心だからこそ、利用者家族には以下の安心感を感じて欲しいです。
- 高い対話力：人生経験が豊富で、高齢の利用者様とも共通の話題でスムーズに打ち解けます。
- 確かな技術：現場経験が長く、急な体調変化や細かな要望にもプロとして柔軟に対応可能です。
- 家族への共感：親の介護を経験している世代も多く、依頼側の「心の疲れ」にも深く寄り添ってくれます。
「不慣れな人だと不安」という心配も、熟練のプロが集まる保険外サービスなら解消できます。家族だけでは抱えきれないケアを、安心の質で支えられます。
実際にヘルパー登録して働いてみた
イチロウでは、ヘルパーさん側の口コミや評価が
[すごく悪い]or[すごく良い]のどちらかが多いのが特徴です。
中でも「マッチングされない」という声がたくさん聞かれます。そこが気になり私も実際に登録して働いてみました。
登録と面接 AI➕人でじっくり観察されました
イチロウではアカウント登録だけでなく、
- スキル登録（自分の介護技術を5段階で申告）
- インテリジェンステスト2種
- Zoom面談（30分）
の3つをクリアしなければなりません。
面談では「どんな人柄か」「どんな働き方を望むか」まで丁寧に確認され、
単なるスキルチェックではなく“人となり”や、”仕事で何を重視するか”を見られている印象でした。
そのあとは、まさかのテスト
面接だけかと思っていたらスマホで操作可能なテストを受けることになりました。
- 数字・記号を使った集中力のテスト
- 物の使い方を想像して実行する能力テスト
- 「人に尽くす」「効率を取る」など価値観を測る設問 など
特に印象的だったのは、考える時間がほとんどないスピード。
残り時間も記載されて急かされているような気がしました。
深く考えずに答えることで、その人の素の判断軸が見えるよう設計されているのだと、今になって考えますがストレスのかかるテストでした。
水野代表のnoteより抜粋：適性検査にかける想い⬇️
良いヘルパーと悪いヘルパーを見抜くため、イチロウは独自にスケールを開発しています。
お客様から評判の良い介護士の特徴を調べ、どこが優れているのかを徹底調査。
いくつかの重要と感じる数値を独自に見つけ出して運用に活かしています。
それが以下の９点です。
・知能指数（基本）：定型業務の遂行能力
・知能指数（応用）：否定型業務の遂行能力
・意思伝達力：自分の考えをしっかり伝えることができる
・協調性：周囲との調和を好む
・好感表現力：感じの良さを意図的に表現できる
・対人調和力：相手の意図や感情を理解し配慮できる
・社会奉仕性
・人付き合いのストレス耐性
・仕事の負荷に対するストレス耐性
この数値を導き出すために大急ぎで難易度高めのテストを受けたわけですね。
応募からマッチングまで
パートナー登録が完了すると、お仕事への応募が可能になります。
ただし、誰でも仕事に就けるわけではありません。
イチロウでは、介護経験や人柄、価値観などをもとにした複数の審査・面談を経て採用が決まりますが、その採用率はわずか8％だそうです。これは公式の画像なので本当に狭き門です。
ヘルパー登録数が1.1万人いるというのも特徴かもしれません。
厳しい選考を通過したパートナーだけが、実際にお客様のご家庭へ訪問します。
1つの依頼に対して複数のパートナーが応募していることも多く、最終的なマッチング結果はメールで通知されます。
簡単に説明すると下の様な図になります。
詳しい仕組みはこうです。
①お客様が依頼内容を伝える
介護を受ける方の状態や希望を、イチロウのコンシェルジュに相談します。
②イチロウがサービスの難易度を算出
依頼内容に応じて、必要なスキルやサポートの難易度を独自の採点法で分析。
③最適なパートナーをマッチング
応募してきた複数のパートナーの中から、
性格や介護スキルがもっとも合うと判断された人が選ばれます。
パートナー側から見ると
パートナーにも、それぞれの案件に対してスコアが算出されます。スキルや相性のスコアが高いほど、マッチングが成立しやすくなります。
お客様には専任のコンシェルジュ（担当者）がついており、その方からパートナーへ直接、
「一度きりでなく、定期的にお願いできますか？」
「延長の可能性がありますが対応できますか？」といった相談が届くこともありますし、
お客様のことをよく知るコンシェルジュにパートナーからも質問することができます。
このように、コンシェルジュが両者の間に入ることで、お客様の希望とパートナーの働き方の両方を理解し、
よりスムーズで信頼性の高いマッチングが実現しています。
初回はおよそ10件の案件に応募しましたが、
約半数はマッチングが成立しませんでした。
ただ、同日に別の案件案内が届くなど、イチロウ側からのフォローがあり安心感がありました。
最初は実績がないため、なかなかマッチングが成立しにくいかもしれません。
しかし、お客様側から見えるヘルパー情報には、これまでのサービス実施回数がしっかり表示されます。
地道に経験を重ねることで、イチロウ内での「信頼」が数字として積み上がり、次第にマッチングの確率は高まっていくと思います。
結果がすぐに届く案件もあれば、通知までに数日（おおよそ5日ほど）かかる場合もありました。
マッチング後のサポート 「最高でした」
マッチングが決まってから実際に働くまでの流れも、イチロウのサポートはとても丁寧でした。
LINEで担当者から細かな確認メッセージが届き、初めての案件でも安心して準備を進められました。
お仕事が確定すると、お客様の詳しい情報に加えて、持ち物や所作（マナー）、アプリ操作などの案内が、まとめて一気に届くのではなく、私の欲しいと感じる不安になるタイミングで届いて驚きました。
会社に出勤しているわけではないのに、守られているような安心感がありました。
どんな人がイチロウでサービスを受けているのか？
幅広い年齢層の方が自宅での介護や家事を頼んでいた
ヘルパー登録後に筆者に実際に届いた求人メールを分析すると、約8割がご自宅での依頼でした。
料理・洗濯・掃除のほか、ペットのお世話や庭の水やりまで多様。
また、介護施設・病院内でのサポート依頼もありました。
これは介護保険の枠では不可能なケースで、
“保険外サービス”だからこそできる支援に集中していることがわかります。
依頼内容を見て驚いたのは、利用者の年代が20代からと想像以上に幅広かったことです。
たとえば20代の方は難病を抱えており、外泊先のホテルで入浴と着替えのサポートを希望されていました。
また、50代の方では、もともとお母様がイチロウを利用されていたものの、ご逝去後に強い喪失感を抱え、ご本人様もそのまま継続してサービスを利用されていたケースもありました。
こうした事例からも分かるように、イチロウは高齢者や介護が必要な方だけでなく、心身の支えを必要とする若い世代にも活用されています。
介護保険の枠にとらわれず、「必要なときに、必要なサポートを受けられる」まさに“誰でも使える”新しいかたちの介護サービスだと感じました。
まとめ：「保険外」の意味を体感した
冒頭でも触れましたが、
「どんな人が来るのか」を気にされるご家族様の気持ちは誰でも持つものだと思います。
イチロウで働く中で、私が実際に訪問したご家庭でも何軒かで、「毎回違う人が来るのは不安ではないですか？」と伺ってみました。
それに対して、ご家族様はみなさん口をそろえて、「どの方も丁寧で安心できますよ」と話されていました。
制度では支えきれない部分を、きちんとした審査を経た介護士たちが担っている。
だからこそ、「家族が安心して任せられる」仕組みになっているのだと実感しました。
介護資格保有のコンシェルジュが対応
出典・参考資料
公表データ： PR TIMES「【イチロウ公式】介護保険外サービス利用の実態調査（2025年12月24日発表）」 より引用 ※実績数値は2025年12月時点の公表データに基づきます。
独自調査： 本記事内のヘルパー登録状況や配信内容に関する画像・数値は、運営者自身が実際にサービスへ登録・利用し、受け取った一次情報に基づき作成しています。
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