介護の新しい形として注目されている「自費での介護サービスイチロウ」。
気になってはいるものの、「実際の使い心地が分からず不安」という方も多いのではないでしょうか。
私は現在、複数の介護保険外サービスで働く現役ヘルパーです。
その中でも「イチロウ」の運営体制は群を抜いて丁寧です。
初めての支援前、不安な私が運営事務局に質問する前にLINEに届いた完璧なガイドが良い例です。
他社では「誰と話しているか不明」なことも多い中、常に担当者が名を名乗り、現場を守ってくれる安心感。
ヘルパーにこの対応ならお客様にはもっと丁寧なのでは？と私自身感じています。
しかし、私の体験談だけでは「ヘルパー目線の偏った意見」かもしれません。
そこで今回、利用を検討している方の不安を解消するため、クラウドワークスを通じて「イチロウ」の利用者・ご家族30名に独自アンケートを実施しました。
公式サイトに寄せられるお客様の声と、30名の「本音」と「現役ヘルパーの私」の視点から見えた真実を、余すことなくお伝えします。
イチロウとは？
イチロウの特徴
・24時間365日のサービス提供
・オーダーメイドで高水準なサービス提供
・最短当日から利用可能
・サポート体制が手厚く、はじめてでも利用の流れが分かりやすい
・契約のために時間を空ける必要がなく、スマホだけで完結
・継続利用が前提ではなく、お試し感覚で1回から使える
・累計800,000件以上の支援実績があり、信頼性の高い運営企業
イチロウのデメリット
・全国対応ではなく、利用できる地域が限られる
・最低利用時間が2時間から
※同様のヘルパーマッチング企業には
最低1時間から利用できるサービス（クラウドケア）もある
・写真付きレポートの内容や量には、ヘルパーごとの個人差がある
イチロウの今がわかるトピック
・11.3億円の資金調達を実施（2025年9月）
期待の高さの表れで、今後さらにサービスが便利になる証拠です。
・提供エリアが続々と拡大中
2025年10月〜12月の2ヶ月間で３１区市町の地域拡大を発表しました。
・業界のルール作りをリード
介護保険外サービスの品質向上を目指す「介護関連サービス事業協会」の設立に参画。初代理事に選任されています。
独自のルールではなく、国や業界と足並みを揃えて安心を届ける業界のリーダー的存在です。
これらのメリット・デメリットを踏まえたうえで、実際に利用した方はイチロウをどう感じているのでしょうか。
ここからは、ネット上の評判だけでなく、私が独自に集めた「最新の本音」を主軸に、良い点・気になる点の両方を多角的に検証していきます。
【口コミの根拠・出典一覧】
- 当ブログ独自調査：クラウドワークスによる利用者アンケート（2025年12月実施・30名分）
- PR TIMES「【イチロウ公式】介護保険外サービス利用の実態調査（2025年12月24日発表）
- イチロウ公式サイト：ご利用者の声、および公式アンケート（2021年調査）
- アプリストア：App Store ／ Google Play のユーザーレビュー
- SNSのリアルな反応：X（旧Twitter）での投稿・口コミ
実際の口コミ・評価・レビュー
介護保険だけで在宅介護を続けるのは難しいを思いますか？（イチロウ公式1100人調査）
⚫︎非常にそう感じる…56.4%
⚫︎ややそう感じる…24.2%
介護保険制度だけで在宅介護は難しいと感じる人が８割に上る結果となりました。
「介護保険」サービスのみで在宅介護を続けるのは難しいと感じる理由は？
第１位：サービス内容に制限が多い（91票）
第２位：サービス時間に制限があり、十分なケアを受けられない（80票）
第３位：困った時にすぐ頼めない（75票）
第４位：早朝や夜間に対応してくれない（51票）
第５位：休日や長期休暇の対応が難しい（41票）
どうしてイチロウを使おうと思いましたか？
⚫︎介護疲れ ［ 14％ ： 149人中21名］（イチロウ公式1100人調査）
⚫︎平日は仕事で付き添えないため、病院での長時間の待機や介助をどうするか悩んでいた。（独自調査）
⚫︎要介護3の母の介護が24時間つきっきりで必要になったことで娘である私の負担が一気に倍増しとうとう体調を崩してしまいました。（独自調査）
⚫︎深夜早朝のトイレ対応で寝不足のまま、朝食準備や日中の見守りに追われる日々。介護保険のヘルパーさんには1日3回・各30分ずつ来ていただいていましたが、焼け石に水でした。疲労からお互い喧嘩することも増え、保険内だけでは家族共倒れになると限界を感じていました。（イチロウ公式ご利用者の声）
⚫︎実績が豊富で、診察終了までしっかり付き添ってくれる点が決め手でした。（独自調査）
⚫︎母の在宅介護をしている中で、仕事との両立が本当に大変でした。介護保険だけでは、通院の付き添いやちょっとした家事の手伝いまでカバーできず、「どうしよう…」と悩む日が続いていました。（独自調査）
⚫︎公式サイトの説明が丁寧で、介護士の質を重視しているサービスだと感じた点です。（独自調査）
⚫︎時間や内容の融通が利きやすく、スマホから予約できる点が決め手でした。（独自調査）
⚫︎家事代行なども含めて、他の会社も調べましたが、イチロウを選んだ理由は、パーキンソン病の進行に伴う将来的な介護のニーズに柔軟に対応できると感じたからです。また、介護と家事の両方をカバーしてくれる点や、サポートセンターの方の事前面談が丁寧で、安心感を持てたことも大きかったです。（イチロウ公式ご利用者の声）
介護離職について （イチロウ公式1100人調査）
⚫︎介護と仕事の両立に不安を感じたことはありますか？
よくある… 39.7%
時々ある… 26.9%
介護と仕事を両立する3人に2人が「不安を感じる」と回答
不安に感じる理由は？
第１位：勤務中に介護対応が必要になる（31票）
第２位：介護で心身ともに疲れて仕事に集中できない（22票）
第３位：突発的な呼び出しが発生する（21票）
⚫︎介護保険外サービスは介護離職を防ぐのに役立ちますか？
とてもそう思う… 69.2%
ややそう思う… 19.2%
約９割の人が介護離職防止に有効と回答
イチロウが介護離職を踏みとどまる要因になった理由は？（該当者47名による複数回答）
第１位：困った時にすぐに頼めるから（27票）
第１位：必要な時だけ頼むことができるから（27票）
第３位：信頼できるパートナーを指名できるから（23票）
契約から利用まで
⚫︎問い合わせをした翌日には担当者から連絡があり、その日のうちにオンラインでの面接と契約が完了しました。（独自調査）
⚫︎問い合わせから契約までが非常にスムーズで、数日以内に利用開始できた。（独自調査）
⚫︎契約課程は分かりやすく、スムーズに行うことができた。（独自調査）
⚫︎驚くほどスムーズでした。会員登録から条件入力までスマホ一台で完結しました。（独自調査）
⚫︎退院後になるべく早く利用したいと思ってました。ケアマネージャーから紹介してもらうと、イチロウさんの営業の方がすぐに連絡をくださり、運営チームに引き継いでくれました。急遽の依頼でしたが、とてもスピーディーに話が進み、次の日から利用することが出来ました。（イチロウ公式ご利用者の声）
⚫︎支援が必要になってからわずか24時間程度で体制が整ったスピード感には驚きましたし、スマホ一つで手続きが完結する点も非常に分かりやすかったです。（独自調査）
⚫︎担当者の説明が丁寧で、オンラインでのやり取りもスムーズだったため、特に難しい点はありませんでした。➡︎複数同意見あり（独自調査）
ヘルパー（パートナー）について
良い口コミ
⚫︎よく変わりました。でもだいたい女性でそこまで当たりハズレはなかった。（独自調査）
⚫︎毎回来てくれる人は違う人だけどあんまり差がなくて、みなさんいい人で助かってます。（独自調査）
⚫︎認知症がある父の支離滅裂な言動にも動じることなく、優しく穏やかに対応してくださるプロフェッショナルな方でした。（独自調査）
⚫︎お年寄りの扱いを分かってて、毎日迎えに来るのを母は楽しみに待ってたのが印象的でした。（独自調査）
⚫︎単なる見守りだけでなく、母の体調に合わせた会話や、余った時間で整理整頓をしてくれるなど、プロとしての働きをしてくれました。（独自調査）
筆者コメント：「優しく」、「穏やかに」、「利用者様のペースに合わせて」「ベテラン」という意見が大半でした。
イマイチな口コミ
⚫︎対応の素晴らしい方、そうではないかたというのがハッキリわかれていたようです。（独自調査）
⚫︎車椅子の扱いが、段差通るときに、もう少しゆっくり歩かせてほしいなと思ったことはありました。（独自調査）
⚫︎その人の口癖で、宜しかったですか？って聞くのがちょっと気になった。（独自調査）
⚫︎ヘルパーの方の柔軟剤の香りが少しきつかった。（独自調査）
⚫︎自費ヘルパー2回連続で引越しの荷造りの手伝いと掃除をしないで車椅子介助だけで帰った！だから徹夜でやってる。もう体が動かない！ありえないから、肝心なことやらないヘルパーなんて！（X（旧Twitter）での投稿）
利用してよかった点
⚫︎24時間介護で自分が体調を崩してしまった時、介護保険では補いきれない夜間のオムツ交換や徘徊の見守りを週1〜2日サポートしていただくことで精神的に余裕がでて楽になったことが最大のメリットでした。（独自調査）
⚫︎家に人が来ることで母がピシッとするようになりました。「お客様が来る」気持ちになるらしく、お茶を出そうとしたり、服装を整えたり、きちんと話そうとする姿勢が見えるようになったんです。例えば、家族に対しては「そこ取って」などと曖昧に話していたのが、「ちょうど棚の右側にある〇〇を取っていただけますか？」と具体的に指示するようになって。これは小さなようでいて、大きなリハビリ効果があると感じています。（イチロウ公式ご利用者の声）
⚫︎気難しい性格の祖父が笑顔でヘルパーさんと会話していましたし、介護のことで悩んでいた時に親身になって相談に乗ってくれました。（独自調査）
⚫︎病院内での受付から診察、薬の受け取りまでスムーズにサポートしてもらえた点が良かったです。特に、先生の話をメモしてくれ、後でその詳細を報告してくれた点です。（独自調査）
⚫︎連絡のレスポンスが早く、担当が固定されていることで毎回の引き継ぎが簡潔で信頼できました。（独自調査）
⚫︎仕事に集中できることですね。知人に頼るのって、正直しんどいんです。友人にお願いすると気を遣うし、お礼もしなきゃいけない。それならお金を払ってサービスを使った方が、むしろ安上がり。イチロウのような保険外サービスがあると助かります。（イチロウ公式ご利用者の声）
⚫︎お金に余裕があるわけではないですが、家族の心身の限界を感じ、思い切ってイチロウさんのサービスを使ってみることにしました。最初は「自費で介護？」と躊躇しましたが、正直、思いきって良かったと思っています。（イチロウ公式ご利用者の声）
⚫︎母の好きな飲み物や軽いおやつの準備まで気を配ってくれて、本人もとても楽しそう。家族も安心して任せられるので、生活の質を下げずに在宅介護を続けられています。（独自調査）
⚫︎利用後に様子を丁寧に共有してもらえたのもありがたかったです。（独自調査）
⚫︎たくさんあります。まず、仕事を続けられているのは本当に大きい。ずっと父と一緒にいると、客観的な視点が持てない。でもヘルパーさんからの報告で、父の状態を客観的に知れるんです。 何より、仕事と介護のバランスが取れるからこそ、一緒にいる時間を大切にできるようになった。適度な距離が、継続する鍵だと思います。（イチロウ公式ご利用者の声）
⚫︎イチロウの満足度を教えてください（イチロウ公式1100人調査）
非常に満足… 64.4%
やや満足… 26.2%
イチロウの利用者満足度90.6%
イチロウを含む介護保険外サービスについてメリットだと感じる点は？
第１位：介護や看護の負担を軽減できる（89票）
第２位：スポットで利用できる（78票）
第３位：困った時にすぐ頼める（71票）
不安な点はありましたか？
⚫︎他人が自宅に出入りすることへの抵抗感や、プライバシーの面での不安も少しありました。（独自調査）
⚫︎初めての利用でどんな方が来るのか。心配でした。実際は良い方でしたが、事前にもう少し詳しいプロフィールが見られると安心出来ると思いました。➡︎複数同意見あり。（独自調査）
⚫︎人気の時間帯や、曜日、ヘルパーさんの指名が重なるなどによっては予約が取りづらいことがあり、早めの依頼が必要だと感じました。➡︎複数同意見あり。（独自調査）
⚫︎祖父は人見知りで気難しい性格なので、ヘルパーさんとの相性が悪かった場合、介護を断られるかもしれないという不安がありました。（独自調査）
⚫︎最初は、「こんな贅沢なサービスを使っていいのか？」と迷いもありました。でも、私自身がいっぱいいっぱいで、父のお金で支払うことも許してもらえたので、気持ち的に救われました。むしろ、最初から知っていれば…と後悔もあります。（イチロウ公式ご利用者の声）
⚫︎毎回ヘルパーさんが変わることがあり、引き継ぎに少し不安を感じたことがあります。簡単な情報共有シートのような仕組みがあると、より安心できると思いました。（独自調査）
現役ヘルパーによる「ここだけの話」
実はイチロウのシステムには、ヘルパー間で支援内容を申し送りできる機能が備わっています。しかし、現場では「申し送りが十分にできない」特有の事情があるのかもしれません。
イチロウでは、サービス終了後ヘルパーは運営に「30分以内にレポートを提出する」というルールがあります。ヘルパーは「一刻も早くお客様に報告を届けたい」という思いと、「自分も次の仕事や予定に間に合わせなきゃ」という焦りの中で、猛スピードで入力を行っている可能性があります。
そのため、まずは「お客様や運営への報告」を優先してしまい、「次のヘルパーへの申し送り」まで手が回らず、結果としてお客様に不安を与えてしまっているケースが考えられます。
💡 安心して利用するためのアドバイス： もし引き継ぎに不安を感じる場合は、初回の契約時や、いつでも利用できるチャットサポートを通じて「ヘルパー間での申し送りを徹底してほしい」と一言伝えてみてください。運営側から現場へ指示が入ることで、ぐんと連携力が上がるはずです。
ヘルパーの立場からしてもお客様のご要望が沢山見えた方が支援を提供しやすいことが多いです。
⚫︎事務局との連絡手段がチャット中心であるため、緊急時に音声ですぐに状況を共有したい場面で少しもどかしさを感じることがありました。（独自調査）
現役ヘルパーによる「ここだけの話」
「イチロウはチャットだけ」と思われがちですが、実は利用者の電話窓口もしっかり用意されています。
私が実際に運営事務局へ確認したので間違いありません。イチロウでは「チャット」「メール」に加えて、「電話」でのサポートも常時受け付けています。（平日8:00-20:00 休日9:00-18:00）
もちろん、深夜などは時間外となりますが、現場の感覚でお伝えすると、多少受付時間を過ぎていてもスタッフが残って対応してくれるケースも少なくありません。もし緊急で「文章を打っている余裕がない！」という場面に遭遇したら、まずはダメもとで電話をかけてみる価値は十分にあります。
💡 安心して利用するためのアドバイス： 普段の細かなやり取りは記録が残る「チャット」が便利ですが、一刻を争うシーンでは電話が一番です。 契約後に案内される専用の電話番号をスマホの連絡先に登録しておくだけで、いざという時の安心感が格段に変わりますよ。
制度面で感じた課題
⚫︎介護保険の範囲では「見守り」や「お話し相手」は対象外で、頼めないサービスが多いんです。しかも、使える限度額に至ってなくても「人が足りない」「時間帯が合わない」で断られることが多くて。特に入浴介護は、夕方の人気時間帯はもちろんNG、仕方がなく朝方にお願いしようとしたところ、事業所側から「その時間は人が確保できない」とお断りされてしまいました。最終的には週1回、夕方2.5時間ほどの入浴介助をイチロウさんにお願いすることになりました。（イチロウ公式ご利用者の声）
これからもイチロウを使いますか？
⚫︎今のところイチロウを使い続けるつもりです。スマホで完結する利便性が一度染み付くと、他へ移るのは面倒ですから。ただ、最近は大手など、他社サービスも広告でよく見かけるので、検討する可能性はあります。（独自調査）
⚫︎今後も急な付き添いが必要になった際には、対応の早さを信頼してイチロウを第一候補にするつもりです。ただ、他社サービスが提供している定期利用向けのプランについても、比較のために一度詳しく話を聞いてみたいと考えています。（独自調査）
⚫︎共働きのため、家族全員が休みの日は日曜日しかなく、子供たちにもつまらない思いをさせていたと思います。 イチロウさんに支援に入ってもらうようになり、一番良かったと思うところは、子供たちが日曜日を楽しみにしてくれるようになったことかなと思いますのでこのまま使い続けます。（イチロウ公式ご利用者の声）
⚫︎今後も継続して利用したいと思っています。他社の保険外サービスも比較してみたい気持ちはあります。（独自調査）
⚫︎状況に応じて今後もイチロウは利用したいと考えています。長時間利用の場合は他の自費ヘルパーサービスや、地域密着型のサービスも比較検討してみたいと思っています。（独自調査）
⚫︎ 夜間帯に通しで入ってくれるところはないので、かけがえない存在です。（イチロウ公式ご利用者の声）
・イチロウ
・クラウドケア
・ダスキンライフケア
・ポピンズの
４社を比較した記事もあります。
公式情報比べ ⬇️
実際に働いて運営内部の研究 ⬇️
これから利用を考えている方へのアドバイス
⚫︎介護保険と併用前提で考え、困りごとを具体化して相談するとそれに合わせた提案サポートをしてくれます。（独自調査）
⚫︎急な介護ニーズがある方には心強いサービスだと感じました。（独自調査）
⚫︎担当ヘルパーさんからもっと詳しく具体的に書いてあったらといわれたのでお願いしたいことは事細かく丁寧に書いたほうが伝わるというところ。（独自調査）
⚫︎介護保険だけで無理に抱え込まず、「足りない部分を補う手段」として利用すると、とても心が楽になります。まずは短時間・単発で試してみると、サービスの良さが実感できると思います。（独自調査）
⚫︎まずは2〜3時間のスポット利用などで「自分自身の自由時間を作る価値」などを体験してみることをお勧めします。（独自調査）
⚫︎これまで、介護は「家族がやるべきこと」として抱え込みがちでした。でも、現実には支援を受けなければ共倒れになる。イチロウのような存在があって、本当によかったです。私の周りで介護に困っている人がいたら、イチロウを勧めたいと思います。（イチロウ公式ご利用者の声）
⚫︎利用前に不安な点や希望は、遠慮せず事前にしっかり伝えることをおすすめします。イチロウは柔軟に対応してくれるため、要望を共有しておくことで満足度が高くなります。（独自調査）
⚫︎自分一人で抱え込まず、まずは誰かに相談すること。そして、少し距離をとって冷静に状況を見つめ直すことも大切です。高齢の親と物理的に距離を置く「スープが冷める距離」は、精神的にもお互いの余裕を生みます。民間サービスも含めて、選択肢はあります。仕事をやめなくても、乗り越えられる可能性はあると伝えたいです。（イチロウ公式ご利用者の声）
ヘルパー側の使い心地レビュー
良い評価
⚫︎いつも同じ方から指名していただきお仕事させていただいております。それがやりがいにつながっております。（Google Play 評価とレビュー）
⚫︎案件はたくさんあります。手をあげてもいつでもマッチングするとは限りませんが、そこはご縁と思ってチャレンジあるのみです…！先輩の同行なしに自力で現着、ご挨拶後即お仕事スタートというハードさには最初びっくりしましたが、介護保険でカバーできない利用者様のご要望やご家族様がレスパイトを必要とされる際にお役に立てることはとても大事、今後もこうしたサービスの需要は高いと思います。（App Store 評価とレビュー）
⚫︎柔軟に働ける・やりがいがある（公式アンケート）
いまいちな評価
⚫︎案件があって行けそうなところを申し込みしてるが、全くマッチングされない。介護経験が浅いとマッチングしませんって回答があったけど、それだったら、介護経験が5年以上の方を採用すればいいと思う。（App Store 評価とレビュー）
⚫︎不満：仕事量が少ない・近くの案件が少ない・マッチングしない（公式アンケート）
マッチング担当：カスタマーサクセスのコメント
⚫︎退院直後の利用かつ、独居の生活ということで退院後の生活に非常にセンシティブになっている様子が見受けられました。ADL（日常生活動作）も変化しているので、何ができて何が出来ないかご本人もイメージが具体的ではないようでしたので、まずはご本人様の明るい性格に合いそうな、コミュニケーションスキルの高いパートナーを利用することを優先しました。
⚫︎ご家族様と事前ヒアリングや初回利用後の感想をお伺いする中で、介護士としてのスキルもそうですが、ご本人との相性を一番に気にされておりました。 相性と言っても十人十色の中で、「言わなくても率先して動いていくれる人」「自分のこともオープンに話をしてくれる人」が合っている様でした。利用後のヒアリングでも、相性が合ったとの声を聞いて安心しております。
まとめ
ここまで公式でのアンケートによるイチロウユーザーの生の声と、30名のリアルな口コミ、現場で働く私の視点から「イチロウ」の真の姿を見てきました。
アンケートを通じて改めて感じたのは、イチロウは単なる「家事代行」や「介護の代わり」ではないということです。
「プロに頼むのは贅沢ではないか」「家族がやるべきではないか」と、自分を後回しにしていませんか？ ですが、あなたが倒れてしまったり、疲弊して大切なご家族と喧嘩ばかりになってしまっては、元も子もありません。
イチロウには、現場の私たちヘルパーを全力で支え、お客様の困りごとに24時間体制で向き合ってくれる、信頼できる運営チームがいます。
まずは、最短当日からでも動いてくれる彼らに、その重荷を少しだけ預けてみてください。 スマホ一つで、今日からあなたの日常に「安心」という新しい風が吹くはずです。
※本記事の実績数値は、2025年12月24日に発表された最新の公式データ（累計サービス提供回数11万件以上）に基づき、従来の「8万件」から情報を更新しています。 【参照元：PR TIMES イチロウ株式会社 プレスリリース】
✉️ あなたの体験を募集しています
実際にイチロウを利用した方、
またはケアパートナーとして働いた方の声を募集しています。
匿名でOK。
良い点も気になった点も、次に利用を考える方の安心につながります。
[体験談フォームはこちら]⬇︎
コメント