「みんなの介護」は、老人ホーム探しをサポートしてくれる便利なサービスですが、「営業電話がしつこい」「口コミや評判が悪い」といった声もちらほら…。
気になって調べてみたけど、公式サイトには良いことばかり書かれていて、逆に不安になる方も多いのではないでしょうか。
この記事では、「みんなの介護」に関する実際の口コミや評判の裏側、よく言われる営業電話の実態や対処法について、徹底的に調査・検証しました。
結論から言うと、使い方や仕組みを正しく理解すれば”みんなの介護”は「圧倒的な情報量の多さ」と「サポートの手厚さ」を両立している紹介サイトですので、安心して利用できるサービスです。
不安をひとつずつ解消しながら、あなたの施設探しに役立つ情報を丁寧にお伝えします。
「みんなの介護」実際の【体験談】口コミ
実際の悪い口コミ
実際の良い口コミ
口コミを検証してみた
みんなの介護の利用規約の中から、どうして電話がしつこいと感じられるのかを検証してみました。
結論：しつこい電話は“仕組み”の中で起こるべくして起きている
「しつこい」と感じる営業電話は、
✔「みんなの介護」が施設への見込み客送客をビジネスにしていること
✔ 問い合わせ情報が即座に事業者に渡ること
✔ 施設側が営業意欲を強く持っていること
という構造的要因から発生しています。
詳しく解説します。
分析ポイント：営業電話が多発する背景
① 本サービスのビジネスモデルが「紹介」
利用規約第2条にある通り、「みんなの介護」は施設への入居のきっかけを提供するマッチング型の紹介サービスです。
カスタマー（利用者）が資料請求・見学予約・問い合わせを行った時点で、施設やその運営会社に情報が共有される設計になっているので
資料請求＝「見込み顧客」として扱われるため、電話連絡が発生するのは当然の流れです。
②利用者情報は事業者（施設運営会社）に提供される構造
規約内には明記されていませんが、第2条の表現により、「問い合わせを通じて施設とのやりとりが発生する」ことが前提になっています。
問い合わせ時点で氏名・電話番号・要望などの情報が、紹介先施設へ渡されることが一般的です。
③ 営業連絡の抑制に関する記述がない
禁止行為の第3条にも、営業電話や連絡の回数制限についての記載はなし。
つまり、「一度問い合わせをしたら、どれだけ電話がかかってきてもおかしくない」状態です。
事業者ごとに営業体制が異なるため、「しつこい」と感じる頻度・質には個人差があります。
④ “入居お祝い金”制度が施設側の営業インセンティブになる
「みんなの介護」の収益源は施設からの広告費です（※入居お祝い金進呈規定 第2条より）。
そしてお祝い金は実際に入居が成立した場合に発生する仕組み。
つまり、施設側も「問い合わせ＝本気の見込み顧客」として、積極的に営業連絡をかけてくるモチベーションが高いのです。
⑤「電話がしつこい」という声を抑制・是正する仕組みが不在
利用規約上、営業電話の頻度に関するガイドライン・オプトアウト方法（拒否設定）などは明記されていません。
問い合わせた利用者が、いつ・誰から・何件連絡が来るのか把握しにくい構造です。
さらに、公式ムック本『全国老人ホームガイド』では、実際に見学した施設のレポートと口コミが掲載されており、より納得感のある選択に役立ちます。
どうしても電話営業が嫌な場合の対処法
公式サイトに案内を停止できる手続きがありますので、そちらにアクセスすればOKです。
使い方によって便利なサイトであることは間違いありませんので、利用停止しなくても上手に付き合えるように、対策をしてから利用しましょう。
・問い合わせ前に施設名をしっかり選定する
・連絡手段として「電話NG」など備考欄に明記する
・電話よりもメール希望であることを伝える
⭕️「みんなの介護」の利用に向いている人
①とにかく早く入居先を見つけたい人
- 親の退院が迫っていて、今日・明日中に候補を出したいほど急いでいる方
- 在宅介護が限界で、「もうこれ以上1人で抱えきれない…」と感じている方
- すぐに資料がほしい、見学予約を一括で済ませたい、短時間で比較したい方
営業電話も、「即動いてくれるサイン」として前向きに捉えられる方には特に便利です。
②自分で調べる余裕のない人
- 仕事・育児・介護が重なって、1件ずつ問い合わせる時間すら取れない方
- 別居の親の介護を任されているが、他にも看病中の家族がいて動けない方
- 施設探しが初めてで、「そもそも何を基準に選べば？」と戸惑っている方
「プロに相談して、候補を出してもらいたい」と感じている方に向いています。
③入居お祝い金など、金銭的メリットを重視する人
- 初期費用や引っ越し費用が心配で、金銭的な後押しが欲しい方
- 営業連絡がある程度あっても、「納得できればOK」というスタンスの方
- 「入居お祝い金（数千円〜最大10万円）」があるなら、少しでも得したい方
金額面での特典がモチベーションになる方には、うれしい仕組みです。
④施設選びの主導権を“外注”してもいいと思える人
- 忙しすぎて、自分で全部決めるのがストレスな方
- 「プロに任せて、絞られた中から選びたい」という外注感覚がしっくりくる方
- 細かい条件よりも、まずはある程度絞ったリストを見て動きたい方
「任せる」ことができる人には向いています。
❌「みんなの介護」の利用に向いていない人
反対に、以下のような方は注意が必要です。
①自分のペースでじっくり比較したい人
スピード重視のサービスのため、意思決定を急かされているように感じてしまう場合があります。
②電話や営業連絡に抵抗がある人
一括資料請求をすると、複数の施設から一斉に電話が入るため、ストレスを感じる可能性が高いです。
③すでにケアマネ・病院から紹介を受けている人
お祝い金は「最初の問い合わせ」が条件です。他ルートで相談中の場合は、お祝い金の対象外になるため注意が必要です。
④入居を迷っている・時期が未定の人
見込み客として積極的なアプローチを受けることがあり、まだ検討段階の方には負担が重すぎるかもしれません。
もしあなたが上記に当てはまるなら、無理に今すぐ施設を決めようとする必要はないのかもしれません。
実は、施設探しをする段階で本当にリスクなのは、「焦って納得のいかない施設を選んでしまうこと」や「入居先が決まるまでの間に、家族が限界を迎えてしまうこと」です。
施設探しと並行して「介護保険外サービス」を知っておくべき理由
そもそも施設を探し始めている時点で、ご家族だけでは在宅の介護がきつくなっているケースも多いはず。
そこで、施設探しと並行して「もう一つの選択肢」として知っておきたいのが、介護保険外サービス（自費サービス）の活用です。
有償から無償まで様々なサービスが溢れているのですが、まだまだ公的保険制度しか知らないという方が多いのが現状です。ここを上手に使えると介護がぐんと楽になります。
1. 「入居待ち」の間の限界と共倒れを防ぐ
理想の施設が見つかっても「待ち」の期間があることは珍しくありません。
すでに家族での介護が限界に近い場合、その期間を無理に頑張り続けると、介護離職や共倒れという最悪の結果を招きかねません。
介護保険外サービスなら、制度上の制限を受けずに最短当日で、必要な時間だけプロに介護を頼めるため、入居までの「最後の踏ん張りどころ」を安全に乗り切ることができます。
もちろん自費の介護サービスなので費用はかかりますが、施設に入る金額を考えれば、「久しぶりにゆっくり座ってご飯を食べられた」「通院に毎回有給を使わなくて良くなった」など介護をする側のメリットも大きいのです。
2. 施設では手が届かない「家族の負担」を減らす
老人ホームは集団生活の場であり、スタッフができることには限界があります。
「食事に時間がかかりすぎるので時間が来たら下膳しています。」とか「環境に慣れるまで本人が不安で他の人の部屋に入ってしまうんです」といった個別の困りごとは、施設は請け負ってはくれません。
結局、入居後も家族が無理をして動かざるを得ない場面が出てくる可能性があるのですが、そこを保険外サービスに頼ることで、家族自身の仕事や生活を守ることができます。
介護保険外サービスは在宅でも施設入居でも、入院中でも利用することができます。
3. 「専属の付き添い」として施設内でも利用できる
「今日は仕事で面会に行けないから、代わりに2時間話し相手になってもらう」「欲しがっていた〇〇の買い物に一緒に行ってもらおう」といった使い方が、ご本人のQOL（生活の質）を大きく向上させます。こうした「いつでも頼れるプロ」を味方につけておく方が、長期的な安心に繋がります。
まとめ：納得のいく施設選びのために
もし今、「家族だけではもう限界。急いではいるけど変な施設には入れたくない……」と悩んでいるのであれば、まずは介護保険外サービスを活用して「時間の余裕」を作ることから始めてみませんか？
具体的にどんなサービスがあるのか、費用はどれくらいかかるのかについては、以下の記事で詳しく解説しています。
介護保険外サービスとは？ ⬇️
民間：介護保険外サービスの比較ランキング どのサービスが自分に合っているか？ ⬇️
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