結論からお伝えすると、イチロウは「介護保険では足りない時間・足りない支援」を埋めるために、今いちばん現場で使われている介護保険外サービスです。
2025.12.24に発表されたイチロウユーザーさんへの公式アンケートでは、イチロウによって
「精神的な負担が軽減された」と答えた方が90％以上。
「身体的な負担」についても85％以上の方が軽減されたと答えています。
とはいえ、 「具体的に何ができるの？」「国の介護保険と何が違うの？」 といった基本情報の違いは、いざ利用しようと思っても分かりにくいものです。
実は、筆者は「イチロウ」の現役ヘルパーとして現場に立つ一人です。 しかし、それだけではありません。
サービスの質や使い勝手を真に理解するため、現在進行形で「計４社の介護保険外サービス」で実際にヘルパーとして働いています。
複数の現場を文字通り「自らの体」で経験し、他社のシステムやケアの実態を内側から比較し続けているからこそ、イチロウというサービスを、誰よりもリアルにお伝えできる自信があります。
今回は、そんな「圧倒的な現場視点」と「徹底的な他社比較」の両面から、イチロウの料金・できること・活用術、イチロウが企業として大切にしていることをどこよりも分かりやすく解説します。
対応地域 （2026.1現在）
イチロウでは、2026年1月現在、
278の市区町でプライベートヘルパーサービスを提供しています。
東京都：47の区市 神奈川県：40の区市町
埼玉県：31区市 千葉県：22区市
愛知県：39区市町 大阪府：63区市
兵庫県：18区市 京都府：18区市町
サービス対象エリアは、
今後も順次広がっていく予定です。
実際に2025.10.17~12.17の2ヶ月間だけで31の区市町で新たにサービスを開始しました。
イチロウ強み、こだわりポイント
⭐️お客様満足度4.8
※2024年7月時点イチロウ調べ（5点満点中）
公式が掲げる『満足度4.8』
ちょっとだけ疑いの心があり、口コミをすべて読み解いてみました。
そこで気づいたのは「介護って綺麗事じゃない。」ということ。みなさん工夫され一生懸命やりくりしている。
「それでも足りない。」という現実。
公式には「介護の孤独から解放された。」という切実な喜びが溢れていました。
介護保険の枠内では叶わない、数時間にわたる寄り添いや、急な予定変更への柔軟な対応。
これらが、限界ギリギリで頑張る介護者の「心のゆとり」を取り戻しています。
驚いたのは「写真付きの丁寧なレポート」への信頼です。
家族でも気づかない微細な歩行の変化をプロの目で察知し、病気の早期発見につながった例もありました。
そしてその様子を、離れて暮らす家族へ写真と共に詳細に伝える。
この「任せきれる安心」が「4.8」という驚異的な数字を支えているのだと、同じヘルパーとして誇らしく、かつ納得できる部分でした。
公式ではなく筆者独自で30名に行ったイチロウの使い心地アンケート、口コミ、評判調査はこちら ⬇️
ヘルパー手配率96％
イチロウでは、
「依頼したのに来てくれない」という状況を避けるため、徹底したマッチング体制を整えています。
これまでの実績では 手配率96％ と高い数字を記録しており、必要なときに頼れるサービスとして評価されています。
24時間365日利用可能
深夜や早朝、年末年始など、介護が必要になる時間は人によって異なります。
イチロウは 24時間365日 いつでも依頼でき、日中だけでなく夜間の見守りや、長時間のサポートにも対応しています。
誰でも使える（介護認定不要）
介護保険の制度では、訪問介護は要介護認定が下りていないと利用できない しくみです。
一方で、イチロウは民間の自費サービスのため、認定の有無に関わらず、どなたでも利用できます。
例えば、急な骨折で「今すぐ支援が必要」という場面でも、待たずに使える可能性が高い点が大きな特徴です。
さらに、従来の介護保険サービスは、月初にケアマネがスケジュールをまとめて組む運用のため、その月の途中での変更や追加が難しい側面があります。
急な当日依頼でも最短5分でマッチング
急な体調不良や予定変更で介護が必要になったときも、イチロウなら 最短5分 で対応可能なヘルパーとマッチングできます。
スピーディーな対応で、その場の「困った」をすぐに解消できるシステムです。
写真付きレポートの提供
先ほどの口コミのところでも言及が多かったレポート。
訪問終了後、スタッフからの作業内容と現場の様子を写真付きレポートが依頼者様に送られてきます。
その日のうちに共有されるため、離れて暮らす家族も
「今日こんな介護をしてもらったんだ」
「こんな表情をしていたんだ」
と少ない時間差で分かります。
従来の介護保険制度では介護の現場を家族が知るというのは想像以上にハードルが高かったのですが、
“現場の透明性” と “安心” を、イチロウはレポート機能で実現しています。
⚠️ 写真付きレポートの提出は任意のため、スタッフにより偏りがあります。
そのため、事前に「どこが見たいか、知りたいか」をリクエストしておくことをお勧めします。
スタッフの質と教育体制
イチロウに登録している介護士は、経験豊富な人材が中心で40〜60代のベテラン層が９割を占めています。
登録時には本人確認や資格確認に加えて、接遇マナーや対応力まで丁寧に審査されるので安心です。
また、利用者をサポートする「ケアコンシェルジュ」まで介護資格保有率100％。
現場を理解するスタッフが、ご家庭の状況に合わせて最適な介護環境を一緒に整えます。
さらに、スタッフには継続的なフィードバックや研修が行われ、サービス品質を常に維持・向上。
利用者やご家族からの評価も公開されており、安心して信頼できる人材を選べる仕組みが整っています。
イチロウの経営理念と行動指針
2019年正式リリースでありながら、６年間で11万件超のサービス提供実績を誇る「イチロウ」という企業の4つの信念をご紹介します。
1. 「利他の心」で動く（ハートワーク）
イチロウの判断基準は、常に「目の前の方のお役に立てるかどうか」にあります。
「自分が何をしたいか」ではなく「相手が何を望まれているか」を第一に考え、家族のような温かい心を持って接しています。
四半期に一度の全社イベントでは「ハートワーク賞」を設けて讃える文化があります。
人を助けようとする利他の心を持ち、支え合いの精神をもって行動すること。その想いと行動を最も体現した人に贈られる賞です。
2. 「当たり前」を一生懸命に（凡事徹底）
一見地味に見える当たり前のことを妥協せずに地道に続けること。
この積み重ねが、大きな安心に繋がると信じています。
3. 「理想の暮らし」をあきらめない（在可主義：あるべきしゅぎ）
目の前の解像度を高めながら、こう在るべきという未来の理想に向かって問いを立て続けること。
「年だから仕方ない」「今のままでも困らない」と妥協するのではなく、「本当はどう過ごしたいか」という理想を大切にします。今の状態をよく観察し、より良い明日を作るために何ができるかを考え続けます。
4. 勇気を持って一歩踏み出す（動的勇気：どうてきゆうき）
小さな一歩から大きな一歩でも、勇気を持って前進するための行動・挑戦すること。
現状維持に留まるのではなく、生活をより楽しく、より豊かにするために、新しい提案や工夫を恐れません。
お客様の毎日が少しでも明るい方向へ向かうよう、勇気を持って積極的に行動します。
創業者の想い：水野友喜社長
イチロウ創業者・水野友喜氏の理念は、
「介護保険では救えない“今困っている人”をすぐに助けたい」という想いにあります。
祖父の名を冠した“イチロウ”には、自分の家族にも自信を持って提供できる介護を実現する決意が込められています。
スピード・相性・品質にこだわり、制度の限界を超えて人と家族の生活を支えることを使命としています。
代表水野氏の経歴や想いをまとめています。⬇️
イチロウユーザーの声
利用開始のきっかけは？
149人中21人が、イチロウの利用きっかけを「介護疲れ」と答えました。
また、「介護保険だけでは在宅の介護は回っていかない、難しい」と考える人は８割にものぼっています。
公的な介護保険制度では、時間や内容に制約が多く、必要なタイミングで十分なケアを受けにくい現状があります。
「困った時にすぐ頼めない」「早朝・夜間や休日に対応してもらえない」といった声から、本当に必要とされている介護ニーズと、制度との間にギャップがあることがわかります。
イチロウユーザーの世帯年収・支払額
Q.世帯年収を教えてください
・200万円未満 14.8%
・200万〜400万円未満 24.2％
・400万〜600万円未満 16.1%
合計 55.1%
こちらも公式の1000人調査からですが、イチロウユーザーの半数以上が世帯年収600万円未満です。
Q.介護保険外サービスに月額で支払える金額は？
・１万円未満 10.1%
・1万〜3万円未満 28.9%
・3万円〜5万円未満 26.8%
1万〜５万円のゾーンは 55.7％
一番多かったのは１〜５万円のゾーンでした。
料金について
介護コースについては、9〜18時の間に2時間使えば8,030円。これが基本です。⬇️
素敵なヘルパーさんに出会って、次もこの人に頼みたいとなったら指名料プラスで8,690円 ⬇️
その上それが、深夜や早朝の時間帯だったとしたら10,098円 ⬇️
その他に、
一晩中使う人は深夜パック料金で安くなったり、前日の夕方に依頼など急なマッチングには追加費用がかかったり、現場で延長が発生した場合にはもちろん追加料金がかかりますが、それは常識の範囲であって、ややこしいことは言っていません。他社と比較すると非常にシンプルな料金体系です。
看護コースに関しても同様の考え方です。
イチロウの料金は「サービスの時間料金＋交通費（+指名料）」のみの明朗会計です。
登録料・年会費・解約料なども一切なし。
「分かりやすい」にこだわり、以前は２パターンあった地域性の料金や、何パターンもあった介護士の時給も2025.9からは一律へと変更されています。
利用までの流れ
登録の前には、まず相談や問い合わせからスタートします。
手続きはWEBだけでも完結できますが、急いでいる場合は電話の方がスムーズです。
登録後は、担当のコンシェルジュが一人ひとりにつき、困りごとの相談に寄り添ってサポートしてくれます。
また、介護士を探せる専用のマッチングシステムもすぐに利用でき、必要なタイミングで迅速に依頼できるようになります。
口コミでも、「その日のうちに」や
「翌日には連絡が来て相談に乗ってくれた」
「一週間でもう利用が始められた」
「スマホだけで契約できた」などス、ピード感や利便性を感想にあげる方が多くおられました。
無料相談フォームは24時間対応
受付時間は毎日9:00~18:00です
イチロウでできること
イチロウは、在宅だけでなく、施設に入居中でも利用でき、1回だけの依頼も定期利用も可能です。
日常生活のサポート
- 掃除・洗濯・料理・買い物などの「家事代行」は本人様以外の物もOK
- 「外出」や「話し相手」など、介護保険では対象外のサポートも利用可能
通院・外出の付き添い
- 通院や受診時の付き添い、診察内容の共有、薬の受け取り
- 冠婚葬祭・旅行などへの同行もOK
施設入居中で通院に介護保険が使えない場合にも対応できます。
夜間・早朝の支援
- 夜間の見守りやトイレ誘導
- 早朝の旅行の準備・夜間徘徊にも対応可能
家族が休めるレスパイトとして人気があります。
初めのうちはヘルパーさんと一緒に普段の介護のやり方を教えていきます。
慣れてくれば、ヘルパーさんに全面的にお願いして、その時間は介護から離れて自分の精神的なゆとりに充てる。
「久しぶりに肩までお風呂に入れた」「ゆっくりねむることができました」など、これま頑張ってきたご家族様の声があります。
長時間・短時間の支援
- 最短2時間から依頼OK
- 「故郷のお墓参りをしたい」「遠くに暮らす初孫の顔を見たい」など泊まりがけの旅行も相談OK
その人に合わせたオーダーメイド介護
介護保険の可能な支援の提供とは違い「こう暮らしたい」という本人の想いを中心に、叶える支援内容を自由に設計できることが魅力です。
- コンサートや競馬に行きたい
- 高齢者施設、病院にるけど本人が寝付くまでそばにいて欲しい
- 孫がZOOMをしようというから操作を手伝って欲しい など、
使い方はその人の数だけ無限に存在します。
ぜひ、こんな方に使ってほしい
「特養（特別養護老人ホーム）に申し込みはしたけれど、いつ入れるかわからない」
そんな状況に置かれているご家庭は、本当に多いのではないでしょうか。 特養の待機期間は長く、数ヶ月から1年以上に及ぶこともあります。
その間、家族だけで介護を抱え込み、心身ともに限界を迎えてしまっているケースを、私は現場やSNSで何度も見てきました。
イチロウ代表の水野は、公式YouTubeで次のように語っています。
「特養が空くまでのあいだ、無理をして仕事を辞めたり、体を壊したりする前に、“自費の介護”という選択肢を知ってほしい」
ここで、少し「お金」の話をさせてください。
🏢 特養（全室個室）に入居した場合の相場 ひと月 約14〜15万円（自己負担額）
※従来型の多床室なら10万円前後ですが、現在は個室が主流です。
🏠 在宅介護（要介護5・1割負担）の場合 自己負担は 約4万円 程度
この 「差額の約6〜11万円」 をどう考えるか、がポイントです。
もし、この差額を「施設費用」としてではなく、「在宅で自分らしく過ごすためのサポート費用（訪問介護など）」に充てることができたらどうでしょうか。
住み慣れた家で、プロの助けを借りながら過ごす。それは、ご本人様の人生の質（QOL）を劇的に高めるだけでなく、そばで見守るご家族の心理的なストレスを、目に見えて軽くしてくれるはずです。
実際、イチロウを利用されている方の95％は、いわゆる富裕層ではない一般のご家庭です。
1ヶ月あたりイチロウに支払っている出費が5万円以下の方が65.8％
「公的な保険サービス」に「自費のイチロウ」を賢く組み合わせることで、無理のない範囲で、穏やかな在宅介護を成り立たせています。
特養の順番を待ちながら「少しだけ助けてほしい」。
そんなときこそ、イチロウを活用してみてください。
介護保険と保険外を上手に組み合わせることで、家族が倒れる前に“余裕のある介護”を取り戻せます。
無料相談はこちらから
介護資格保有のスタッフが対応します
いざという時のために登録するだけで利用しないのもOK
実際に、「毎日来てくれるヘルパーさんが急に来られなくなり単発で利用した。」
というお客様は利用が３年ぶりでした。
もしもの時の保険に。
＼一人ひとりにコンシェルジュがつくから安心／
公益性の高い企業に対する国際認証「B corp」取得
↑
ホームページが開いたら右上に［✉️WEBで相談する］というアイコンが出てきますので、そこから無料で相談が可能です。
イチロウのサービスが受けられる地域なのか？
自分の思っているサービスは対象なのか？
お悩みがある様でしたら一人で抱え込まずに相談してみて下さい。
とにかく急いで使いたい。という方はお電話が確実です。
まとめ
介護は、制度だけでは支えきれない「現実の困りごと」が必ず生まれます。
イチロウは、そのすき間に寄り添い、家族が“無理をしすぎない介護”を続けるための選択肢です。
完璧を目指す必要はありません。
少し手を借りることで、介護はもっと穏やかな時間になります。
「もう少し楽になれたら」
そう感じたときは、まずは無料相談から始めてみてください。
参考・出典
- イチロウ公式YouTube「特養をご検討の方、入居待ちの方に提案があります！」
- イチロウ公式採用チャンネル
- 公表データ： PR TIMES「【イチロウ公式】介護保険外サービス利用の実態調査（2025年12月24日発表）」 より引用 ※実績数値は2025年12月時点の公表データに基づきます。
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