【実録】ヘルパーとして働いてわかった「イチロウの裏側」　誰がどんな基準で家に来てくれるのか

「自分のプライベート空間である自宅に、知らない介護士さんが来る。」

「どんな人が来るんだろう」

不安ですよね。

これは、在宅介護を考えるご家族様にとって、いちばん気になる部分ではないでしょうか。

しかもイチロウは「最短５分でマッチング」を謳っています。

変な人が間に合わせでマッチングされたら、たまったもんじゃありません。

しかし、イチロウのヘルパーは「誰でも登録さえすれば働ける」わけではありません。

むしろ、他のスポット型の仕事と比べても、実際にお客様のご自宅に訪問するまでのハードルは高く、簡単な道ではありませんでした。

この記事では、私自身がヘルパー登録から80件超の訪問を体験した内容をもとに、

「どんな人が来るのか？」というお客様の視点でイチロウのマッチングシステムをご紹介します。

ヘルパー

活躍しているのは40〜60代

イチロウでは子育てが落ち着いた世代や、長年現場でキャリアを積んできた1.4万人の「介護のプロ」が、その高いスキルを活かして働いています。

介護業界には、待遇や時間の制約で現場を離れた「潜在介護士」が数多くいます。

人手不足が深刻化する中、スポット勤務であれば働ける優秀な人材が、現場に戻りつつあります。

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ベテランならではの安心感

登録ヘルパーの平均介護経験年数は8年4ヶ月。

「不慣れな人だと不安」という心配も、熟練のプロが集まる保険外サービスなら解消できます。家族だけでは抱えきれないケアを、経験値で支えられます。

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できるだけ同じ人で対応

気に入ったヘルパーを指名する制度はありますが、

イチロウでは、指名でなくても可能な限り同じヘルパーでのサービス提供を心がけています。

相性の合わないヘルパーの場合には、満足できるまで担当ヘルパーの変更が可能。

専属担当者またはホットライン窓口で相談を受け付けています。

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そんなにいい人材が集まるのか？＝時給が約２倍

イチロウは介護士の低賃金の問題にも取り組んでいて、高時給なのが特徴です。

その時給は業界水準の約２倍。

お客様の利用料金から実際に計算してみるとヘルパーの報酬は62％、イチロウの取り分は38％でした。

その中で優秀な人をマッチングするのでお客様満足度が高いわけですね。

2025年には年間報酬が997万円の看護士と
702万円の介護士を輩出しています。

※厚労省発表の令和6年の介護士の常勤職員の平均年収は338万円です。

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イチロウで働いてみた

イチロウでは、ヘルパー側の口コミや評価が
[すごく悪い]or[すごく良い]のどちらかが多いのが特徴です。

中でも「マッチングされない」という声がたくさん聞かれます。そこが気になり私も実際に登録して働いてみました。

登録と面接　

イチロウでは「ヘルパーのスキル・性格などの パーソナル情報を把握」することに重きを置いています。

働くためにはアカウント登録だけでなく、

の3つをクリアしなければなりません。

テストの内容は

特に印象的だったのは、考える時間がほとんどないスピード感です。
何十問もある中で残り時間が表示されるため、常に急かされているように感じました。

同じ状況でも、時間いっぱい使いながら落ち着いて答えられる人もいるはずです。
私は、「急かされると焦ってしまう性格」と見抜かれたのかもしれません。

深く考えさせずに答えさせることで、その人の“素の判断軸”を見抜く設計なのだと、今になって思います。

面談では「仕事上で大切にしている価値観は何か？」
「どんな働き方を望むか？」まで丁寧に確認され、
単なるスキルチェックではなく“人となり”や、”仕事に対する姿勢”を見られている印象でした。

マッチングの精度は？

ヘルパーの専門分野や個人の性格を見抜く

「ご家族にぴったりな人を最短当日で手配します。」

現在はマッチングにかなり自信があるようですが、創業1年でマッチングがボトルネックとなり、うまくいかない時期がありました。

現在の高いマッチング力は、創業当初の失敗と試行錯誤の積み重ねから生まれた物でした。

ヘルパーの質を知るテストが誕生した経緯と思想が、noteに載っていましたので抜粋してご紹介します。

■2019年2月に創業したイチロウは順調にヘルパーが増えていきました。

■約1年後には急成長で管理が限界になりマッチングのミスマッチが課題化します。

■独自の適性検査を導入してヘルパーを「8タイプ」、利用者を「4タイプ」に分類してみます。

これで相性を考慮したマッチングができるはずでしたが、結果は介護士の約66%が「優和的タイプ」。

タイプ分けだけでは精度が不十分と判明します。

◾️外部の職務適性テストを導入して、その中から、高評価ヘルパーの特徴を分析します。

どこが優れているのかを徹底調査。いくつかの重要と感じる数値を独自に見つけ出して運用に活かしています。

それが以下の９点です。

・知能指数（基本）：定型業務の遂行能力
・知能指数（応用）：否定型業務の遂行能力
・意思伝達力：自分の考えをしっかり伝えることができる
・協調性：周囲との調和を好む
・好感表現力：感じの良さを意図的に表現できる
・対人調和力：相手の意図や感情を理解し配慮できる
・社会奉仕性
・人付き合いのストレス耐性
・仕事の負荷に対するストレス耐性

この数値を導き出すために難易度高めのテストや面談を受けたわけですね。

この後もイチロウは、マッチングに関するシステムの開発や改良を続けています。

しかし水野社長は、

と語っています。

様々なテストやデータを活用しながらも、最後は人が判断する。

これがイチロウのマッチングに対する考え方のようです。

優秀なヘルパーに育てる

ヘルパーに対して、
・介護の基本の学習
・お仕事のコツ
・コミュニケーション上どのような接し方をすると
　お客様に喜ばれる仕事ができるのか？
などのアドバイスを随時更新しながら発信されています。

一例

・【認知症ケア】心の距離を縮める対応。ご利用者様の「世界観」に寄り添うヒント

・【夜勤のコツ】静かな夜を「安心」に変える。プロのパートナーが大切にしている過ごし方

・「親しき仲にも礼儀あり」。ご利用者様との適切な距離感が信頼を生む理由

など。

マッチングできないお客様を減らす

より多くのマッチングを成功させるために以下の取り組みがなされています。

① 一斉送信

まず、全ヘルパーが見られるイチロウアプリに、お仕事の概要が、依頼後すぐに上がってきます。

ここで今見つけたヘルパーが今応募して、『最短５分でマッチング』が現実のものとなります。

メールの希望を出しておけば、ヘルパー個人に朝夕「最新の依頼」が送られてきます。

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② グループアプローチ

一斉送信でマッチングが成立しなかった案件は、

ヘルパーが業務上の疑問やトラブルを相談できる、イチロウ運営と直接つながるグループチャットに
業務内容が少し詳細になった状態で流れてきます。

アプリを開いていなかったヘルパーでも、LINEに通知が届くことで案件が目に留まる可能性が高まります。

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③ 個別アプローチ

ケアコンシェルジュが、特定のヘルパーを指名して案件を案内してくれます。

「〇〇さん、自宅近くの案件です」
「〇〇さんが希望されていた曜日・時間帯に合う案件です」など、名前入りで個別に案内が届きます。

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訪問介護のご依頼は代替手段が少なく、どのサービスも介護士不足が問題になっています。
わたしたちがお手伝いできなければ、どうすることもできない状況だということを理解し、
最後まで諦めずにサービス提供できるよう最大限努めています。
だからこそイチロウは、オーダー対応率96％を実現しています。
※2024年5月時点

イチロウ：公式サイトより

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実際のマッチング

パートナー登録が完了すると、お仕事への応募が可能になります。

ただし前述の通り、申し込んだ人順で誰でも仕事が成立するわけではありません。

厳しい選考を通過したパートナーだけが、実際にお客様のご家庭へ訪問することができます。

1つの依頼に対して複数のパートナーが応募することも多く、
最終的なマッチングは、イチロウの運営側が先ほどの個人データをもとに、最適な組み合わせになるよう調整介入します。

簡単にまとめると、以下のような流れになります。

詳しい仕組みはこうです。

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イチロウ運営からパートナーへ直接、
「一度きりでなく、定期的にお願いできますか？」
「延長の可能性がありますが対応できますか？」といった相談が届くこともありますし、

お客様のことをよく知るコンシェルジュにパートナーからも疑問点などを質問することができます。

このように、イチロウ運営が両者の間に入ることで、お客様の希望とパートナーの働き方の両方を理解し、
よりスムーズで信頼性の高いマッチングが実現しています。

初回はおよそ10件の案件に応募しましたが、約半数はマッチングが成立しませんでした。

ただ、同日に別の案件案内が届くなど、イチロウ側からのフォローがあり安心感がありました。

最初は実績がないため、なかなかマッチングが成立しにくいのかもしれません。

地道に経験を重ねることで、イチロウ内での「信頼」が数字として積み上がり、次第にマッチングの確率は高まってい行きます。

結果がすぐに届く案件もあれば、通知までに数日（おおよそ5日ほど）かかる場合もありました。

マッチング後のサポート　「最高でした」

マッチングが決まってから実際に働くまでの流れも、イチロウのサポートはとても丁寧でした。

LINEで担当者から細かな確認メッセージが届き、初めての案件でも安心して準備を進められました。

お仕事が確定すると、お客様の詳しい情報に加え、持ち物や所作（マナー）、アプリ操作などの案内が届きます。

それらは一度にまとめて届くのではなく、
「今これが知りたい」と感じる、不安になりやすいタイミングで段階的に届く仕組みになっており、驚きました。

会社に出勤しているわけではないのに、守られているような安心感があったのをはっきりと覚えています。

ここまでヘルパーに寄り添ってくれるなら、お客様に対しては徹底しているんだろうな。と感じた出来事でした。

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イチロウのお客様は高齢者だけではなかった

幅広い年齢層の方が自宅での介護や家事を頼んでいた

ヘルパーの筆者に実際に届いた求人メールを分析すると、
約8割がご自宅での依頼でした。

内容も、料理・洗濯・掃除といった家事支援に加え、
ペットのお世話や庭の水やりまで多岐にわたります。

介護施設や病院内でのサポート依頼もあり、
さらに、結婚式や法要、イベント参加の付き添い、転倒防止のための長時間の見守りといった依頼も見られました。

これらは、介護保険の枠では対応が難しいケースです。
“保険外サービス”だからこそ実現できる支援に、しっかりと対応していることがわかります。

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依頼内容を見て驚いたのは、利用者の年代が20代からと想像以上に幅広かったことです。

たとえば20代の方は難病を抱えており、外泊先のホテルで入浴と着替えのサポートを希望されていました。

50代の方では、もともとお母様がイチロウを利用されていたものの、ご逝去後に強い喪失感を抱え、ご本人様もそのまま継続してサービスを利用されていたケースもありました。

こうした事例からも分かるように、イチロウは高齢者や介護が必要な方だけでなく、心身の支えを必要とする若い世代にも活用されています。

介護保険の枠にとらわれず、「必要なときに、必要なサポートを受けられる」
“誰でも使える”新しいかたちの介護サービスです。

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まとめ

・イチロウのヘルパーは、ベテランが多いのが特徴です。

・創業当初から、お客様と介護士の双方が満足できるマッチングを目指し、仕組みづくりに取り組んできました。
今もなお、その精度は進化し続けています。

・厳選されたヘルパーが、ご自宅へ訪問。
万が一、相性が合わないと感じた場合でも、何度でも別のヘルパーを依頼することができます。

・ヘルパー側も“選ばれる存在”であり続けるために、常に研鑽が求められる仕組みです。

・保険外サービスであるイチロウは、利用者の年齢層や依頼内容も非常に幅広いです。

これらを踏まえても、どんな人が来るのかという不安が完全になくなるわけではありません。
それでも、一定の基準をクリアした実力のある介護士が来る可能性は高い、といえるでしょう。

2026.1.14追記

イチロウはヘルパー登録の数が多くなり、面談の予約が取れなくなり、ヘルパーが働き出すまでに時間がかかるという事態を受けてAIによる面談をスタートしました。

AI面談の導入で、ヘルパーの登録チャンスが大きく広がりました。

これまで平日の日中に面談を受けられなかった優秀なプロたちが加わることで、ご家族が切実に求めている『夜間の対応力』も底上げされていくでしょう。

必要な時に、必要な助けが届く理想の環境に近づいていると実感しています。

出典・参考資料

・PR TIMES「【イチロウ公式】介護保険外サービス利用の実態調査（2025年12月24日発表）」

・PR TIME 「介護保険外サービス「イチロウ」、登録介護士向けにAI面談を導入」

・note「【イチロウ】介護士の適性検査スケール（CSPI）の開発」

・独自調査： 本記事内のヘルパー登録状況や配信内容に関する画像・数値は、運営者自身が実際にサービスへ登録・利用し、受け取った一次情報に基づき作成しています。